“…Em anos recentes, pesquisas intensificaram esforços para aprofundar a compreensão de como as organizações trabalham com o conhecimento para desenvolver novos produtos, novos processos e novas formas ou arranjos organizacionais mais flexíveis de forma a conseguir gerar uma vantagem competitiva sustentável (SILVA, 2004). Pode-se entender como "trabalhar com o conhecimento" o processo de criação, identificação, coleta, adaptação, organização, aplicação e compartilhamento do conhecimento na organização (ANDERSON; APQC, 1996).…”