Factors Influencing Indonesian Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Local Fast-Food Restaurant

Hidayat, Anas; Adanti, Aprilia Putri; Darmawan, Arief; Setyaning, Alldila Nadhira Ayu

doi:10.5539/ijms.v11n3p131

Cited by 21 publications

(22 citation statements)

References 12 publications

(13 reference statements)

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Harga merupakan pedoman yang sangat penting bagi pelanggan dalam mengukur ketepatan antara manfaat produk yang diperoleh dengan pengorbanan yang dilakukan baik berupa uang ataupun pengorbanan tertentu. Penelitian ini sejalan dengan penelitian Hidayat, et al (2019) kewajaran harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan yang artinya harga yang telah ditentukan lebih dapat diterima pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Menurut Margaret (2018) apabila pelanggan merasa bahwa harga yang ditetapkan merek wajar, maka pelanggan akan merasa puas dan akan terus membeli merek.…”

Section: Diskusiunclassified

Pengaruh Kepercayaan Merek, Kualitas Produk, Persepsi Kewajaran Harga terhadap Loyalitas Pelanggan VANS

Riandini

Budiono²

2023

JMK

View full text Add to dashboard Cite

Persaingan antar perusahaan merek sepatu di era globalisasi memperoleh perhatian pelanggan, meluncurkan produk untuk diterima para pelanggan, dan menciptakan pasar unggul yang memenuhi harapan perusahaan. Salah satu fashion yang banyak dilihat yaitu sepatu. Dalam persaingan perusahaan, ada berbagai jenis merek sepatu di pasaran. Setiap merek sepatu menghadirkan berbagai model yang menarik dan beragam didukung dengan harga yang terjangkau. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji kepercayaan merek, kualitas produk, persepsi kewajaran harga terhadap loyalitas pelanggan Vans di Jakarta Barat. Dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Populasi dalam penelitian adalah pelanggan Vans yang berada di Jakarta Barat. Sampel penelitian yang digunakan sebanyak 120 responden yang berada di Jakarta Barat dengan kuesioner yang disebarkan secara online menggunakan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan software IBM SPSS 26. Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert dengan skala interval. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan merek, persepsi kewajaran harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Vans di Jakarta Barat. Kemudian hasil penelitian juga menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan Vans di Jakarta Barat. Penelitian ini dapat dijadikan sebagai salah satu sumber ilmu pengetahuan yang dapat dijadikan acuan untuk penelitian selanjutnya. Competition among shoe brand companies in the globalization era gains customer attention, launches products to be accepted by customers, and creates superior markets that meet company expectations. One of the fashion that is often seen is shoes. In the company's competition, there are various types of shoe brands in the market. Each shoe brand presents a variety of attractive and varied models supported at affordable prices. The purpose of this study was to examine brand trust, product quality, perceived price fairness on Vans customer loyalty in West Jakarta. In this study using a quantitative approach with descriptive methods. The population in this research is Vans customers who are in West Jakarta. The research sample used was 120 respondents in West Jakarta with questionnaires distributed online using a non-probability sampling method with a purposive sampling technique. Data were analyzed using IBM SPSS 26 software. The scale used in this study was a Likert scale with an interval scale. The results of the study show that brand trust, perceived price fairness has a positive and significant effect on Vans customer loyalty in West Jakarta. Then the results of the study also show that product quality has a positive but not significant effect on Vans customer loyalty in West Jakarta. This research can be used as a source of knowledge that can be used as a reference for further research.

show abstract

Section: Diskusiunclassified

Pengaruh Kepercayaan Merek, Kualitas Produk, Persepsi Kewajaran Harga terhadap Loyalitas Pelanggan VANS

Riandini

Budiono²

2023

JMK

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Menurut peneliti sebelumnya, kepuasan adalah salah satu faktor yang mempengaruhi loyalitas merek [24]. Sama halnya dengan aplikasi mobile, pengguna cenderung akan menggunakan aplikasi berulang kali, jika mereka puas dengan apa yang ada dan ditawarkan oleh aplikasi tersebut [25]. Ketika pelanggan menjadi loyal, mereka akan bersedia untuk membeli kembali produk atau jasa [26].…”

Section: H3 Restaurant Brand Satisfaction Berpengaruh Positif Terhada...unclassified

Pengaruh Mobile Food-Ordering Application GoFood Terhadap Loyalitas Merek Restoran di Indonesia

Jasmine¹

2022

JATISI

View full text Add to dashboard Cite

Dengan berkembangnya jasa Mobile Food Ordering Application di Indonesia terutama oleh Gojek yaitu Go-food, restoran yang bermitra dengan Go-food juga semakin meningkat, begitu juga dengan penggunanya yang semakin bertambah. Maka penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu apakah penggunaan MFOA Go-food oleh masyarakat Indonesia dapat berpengaruh terhadap Loyalitas Merek Restoran, terutama pada saat pandemi. Penelitian ini juga akan menggunakan beberapa variabel lainnya seperti Kepuasaan penggunaan MFOA, kepuasan merek restoran, keterikatan merek restoran untuk menguji keterlibatannya. Penelitian ini menargetkan populasi yaitu masyarakat indonesia yang menggunakan MFOA Go-Food. Penelitian ini memiliki fungsi untuk menunjukan peran dari MFOA yang dapat mempengaruhi Restaurant Brand Loyalty serta menjadi wadah penggerak kesuksesan dalam melakukan usaha di industri Restoran. Dengan data yang dikumpulkan menggunakan kuesioner, penelitian ini mendapatkan 400 responden dengan convenience sampling method. Dan dianalisis menggunakan pendekatan Partial Least Square-Structural Equation Modelling di SmartPLS. Hasil yang didapatkan menunjukan bahwa di Indonesia MFOA Satisfaction tidak berpengaruh secara langsung terhadap Loyalitas merek restoran, melainkan akan dipengaruhi apabila dimediasikan terlebih dahulu menggunakan kepuasan merek restoran dan keterikatan merek restoran terlebih dahulu.Kata kunci— Penggunaan MFOA, Kepuasan MFOA, Kepuasan Merek Restoran, KeterikatanMerek Restoran, Loyalitas Merek Restoran.

show abstract

“…The Effects of Local Food Consumption Motivations on Customer Satisfaction: A Research on Turkish Food 404 purchasing and evaluation results (Hidayat, Adanti, Dermawan, Setyaning, 2019). Satisfaction is the level of the emotions arising after a person compares the performance of products purchased with the expectations (Kotler and Keller, 2012).…”

Section: Customer Satisfactionmentioning

confidence: 99%

The Effects of Local Food Consumption Motivations on Customer Satisfaction: A Research on Turkish Food

Perçin¹,

Eren²,

Sezgin³

2021

10.52096

View full text Add to dashboard Cite

The research was realized in order to determine local food consumption motivations on Turkish food of international food festival attendees and examine their satisfaction levels. The main population of the research was the guests attending “International Danang Food Festival”, held in the city of Danang, Vietnam between 31st May and 6th June 2019. The sampling of the study is the festival attendees experiencing Turkish foods. Data were collected from the attendees through the convenience sampling method as it is faster and and easier to be applied, when compared to other sampling types, during the festival lasted for seven days. According to the findings of the research, it is seen that there is a positive and significant relation between the local food consumption motivations of the attendees and satisfaction and hence, there is a covariance in local food consumption motivation and customer satisfaction. It was revealed that “health” and “learning” dimensions regarding local food consumption motivations affect customer satisfaction , “cultural experience “dimension has a negative effect on customer satisfaction and “interpersonal relations”, “ sensory experience” and “excitement” dimensions have no effect on customer satisfaction.

show abstract

Factors Influencing Indonesian Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Local Fast-Food Restaurant

Cited by 21 publications

References 12 publications

Pengaruh Kepercayaan Merek, Kualitas Produk, Persepsi Kewajaran Harga terhadap Loyalitas Pelanggan VANS

Pengaruh Kepercayaan Merek, Kualitas Produk, Persepsi Kewajaran Harga terhadap Loyalitas Pelanggan VANS

Pengaruh Mobile Food-Ordering Application GoFood Terhadap Loyalitas Merek Restoran di Indonesia

The Effects of Local Food Consumption Motivations on Customer Satisfaction: A Research on Turkish Food

Contact Info

Product

Resources

About