Pengaruh Mobile Food-Ordering Application GoFood Terhadap Loyalitas Merek Restoran di Indonesia

Abstract

Dengan berkembangnya jasa Mobile Food Ordering Application di Indonesia terutama oleh Gojek yaitu Go-food, restoran yang bermitra dengan Go-food juga semakin meningkat, begitu juga dengan penggunanya yang semakin bertambah. Maka penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu apakah penggunaan MFOA Go-food oleh masyarakat Indonesia dapat berpengaruh terhadap Loyalitas Merek Restoran, terutama pada saat pandemi. Penelitian ini juga akan menggunakan beberapa variabel lainnya seperti Kepuasaan penggunaan MFOA, kepuasan merek restoran, keterikatan merek restoran untuk menguji keterlibatannya. Penelitian ini menargetkan populasi yaitu masyarakat indonesia yang menggunakan MFOA Go-Food. Penelitian ini memiliki fungsi untuk menunjukan peran dari MFOA yang dapat mempengaruhi Restaurant Brand Loyalty serta menjadi wadah penggerak kesuksesan dalam melakukan usaha di industri Restoran. Dengan data yang dikumpulkan menggunakan kuesioner, penelitian ini mendapatkan 400 responden dengan convenience sampling method. Dan dianalisis menggunakan pendekatan Partial Least Square-Structural Equation Modelling di SmartPLS. Hasil yang didapatkan menunjukan bahwa di Indonesia MFOA Satisfaction tidak berpengaruh secara langsung terhadap Loyalitas merek restoran, melainkan akan dipengaruhi apabila dimediasikan terlebih dahulu menggunakan kepuasan merek restoran dan keterikatan merek restoran terlebih dahulu.Kata kunci— Penggunaan MFOA, Kepuasan MFOA, Kepuasan Merek Restoran, KeterikatanMerek Restoran, Loyalitas Merek Restoran.

Optimizing Online Delivery System to Enhance Product Marketing for PT Kopie Humble Indonesia

“…GoFood and GrabFood are two of the most popular platforms used in society. According to (Jasmine, 2022), by partnering or participating in GoFood services, users can gain many benefits not only for businesses but also for drivers and buyers. The advantages of using GoFood and GrabFood include reaching more customers, secure purchasing transactions, easy arrangements, transparent profit-sharing systems, and user-friendly layouts and systems.…”