Estratégias de marketing: Estudo no setor de agências de viagens e turismo

Abstract

O setor de turismo tem papel econômico-social relevante e as estratégias de marketing podem contribuir para melho-rar o desempenho de mercado das organizações de serviços. Assim, o estudo analisou as estratégias de marketing apli-cadas no setor de serviços de agências de viagens/turismo no Estado de Santa Catarina e, para isso, uma pesquisa quan-titativa, tipo descritiva não conclusiva, na forma de levantamento de campo (survey) e de corte transversal foi aplicada com questionários autoadministrados disponibilizados na plataforma Google Docs para uma amostra de 109 agências emissivas de pequeno e médio portes. As análises estatísticas foram realizadas por meio de moda, frequência, média aritmética, desvio-padrão e teste de hipóteses, conforme as escalas de mensuração aplicadas. Os resultados apontam que a grande maioria das agências pesquisadas utiliza estratégias de marketing interno, externo, interativo e de gestão do relacionamento com clientes e que as agências de porte médio utilizam com maior frequência a maioria das estraté-gias de marketing mensuradas.

Análise do composto de marketing em empresas de turismo: um estudo bibliométrico

“…As estratégias de marketing podem alavancar o desempenho das organizações que atuam no trade turístico (Sarquis, Pizzinatto, Giuliani, & Pontes, 2015), sobremaneira aquelas de pequeno e médio portes (Cosma et al, 2014). Entre as contribuições proporcionadas pelo marketing ao turismo, citamse: promoção de destinos turísticos, atração de turistas, segmentação de mercado, diferenciação competitiva, posicionamento de marca e de mercado, personalização da oferta, criação de nichos, assim como outras ligadas às variáveis do marketing mix: produtos ou serviços, preço, promoção e praça (Jaafar, Aziz, & Sukarno, 2012;Pechlaner, Herntrei, Pichler, & Volgger, 2012;Chen & Mathews, 2014;Sarquis et al, 2015).…”

“…Ahmad & Saber (2015) explicam que o preço deve atrair cliente para executar compra e gerar lucro para a organização. Sarquis et al (2015) expuseram que, dentre as organizações estudadas por eles, as agências de viagem de médio porte utilizavam, com maior frequência, estratégias de precificação de serviço no intuito de aumentar as vendas.…”

“…Analisando as estratégias de marketing adotadas no setor de serviços e nas agências de viagens, o estudo de Sarquis et al (2015) constatou várias estratégias adotadas por essas empresas, a exemplo de satisfazer clientes e funcionários, oferecer garantias, atender reclamações no pós-venda, relacionar-se bem com o fornecedor, facilitar acesso aos serviços oferecidos. Por outro lado, em estudo abordando o mercado de vinho-turismo, Koch et al (2013) constataram que, embora o turismo de vinho seja relevante para os vinhedos no processo de fidelização e manutenção de relacionamentos com os clientes, as estratégias de marketing adotadas pelo vinhedo alemão abordado por eles foram insuficientes nesse sentido.…”

“…Tourism Marketing: An Overview of Small and Medium Budget Hotels -SMBHs(Jaafar et al, 2012) Estudo no setor de agências de viagens e turismo(Sarquis et al, 2015) …”

A Influência Da Crise Na Escolha Pelo Consumidor Entre Agências De Viagens Ou Operadores on-Line

“…O artigo finaliza com algumas conclusões. Um outro fator apontado para este fracasso é a circunstância das agências de viagens tradicionais não estarem a inovar com a intensidade necessária, nem a explorar suficientemente as potencialidades da internet (Barros, 2005, citado por Sarquis et al, 2015).…”