A Influência Da Crise Na Escolha Pelo Consumidor Entre Agências De Viagens Ou Operadores on-Line

Abstract

RESUMO:A crise que tem abalado as economias nos últimos anos despoletou nas pessoas novas formas de entendimento do seu quotidiano. Assiste-se ao surgimento de uma nova readaptação nas rotinas e de maneiras de estar na vida. Verifica-se, assim, o nascer de uma nova consciencialização de escolha nos hábitos diários. Esta nova percepção também se reflete em situações especiais da vida das pessoas, como é o caso da escolha das férias que, para muitas, é a despesa mais avultada do ano: quando, como e quanto podem despender para usufruir de uma semana de férias com a família. A metodologia utilizada neste estudo foi de caráter quantitativo, com base num questionário aplicado a estudantes em várias instituições de ensino superior em Portugal (pós-graduações e mestrados), tendo sido obtidos 412 inquéritos válidos. Tomando o caso dos estudantes, e através da implementação de um inquérito acerca da escolha do fornecedor turístico, pretende-se verificar em que medida a crise influencia a procura das pessoas pelas agências de viagens ou pelos serviços on-line. Este estudo procura, igualmente, perceber as diferenças no comportamento dos consumidores que recorrem, ou não, à Web quando pretendem viajar, quais as motivações pela procura de fornecedores on-line e respectiva aquisição de serviços e produtos turísticos, quais os tipos de produtos, quais as motivações pela procura de agências de viagens e correspondente grau de satisfação e lealdade. O estudo concluiu que, de forma geral, a crise econômica influenciou a escolha do consumidor por fornecedores on-line em detrimento das agências de viagens tradicionais. Verificaram-se, igualmente, diferenças nas motivações e nas caraterísticas mais valorizadas, consoante a procura de fornecedores on-line ou tradicionais. PaLaVRaS-ChaVE: Agências de Viagens, Crise, Serviços On-line.abSTRaCT: The global financial crisis in recent years has triggered people to re-evaluate their perception of their daily lives. We are witnessing the emergence of new rehabilitation routines and ways of living. It is thus the birth of a new awareness of choice in daily habits. This new perception also reflects on special occasions and times in people's lives, such as the choice of being able to take a vacation, which for many is the largest expenditure of the year. When and how much they can spend to enjoy a week of vacation with family. The methodology used in this study was quantitative, based on a questionnaire applied to students in several higher education institutions in Portugal (post-graduate and master's degrees). 412 valid surveys were obtained. Taking the case of the students, and by implementing a survey about the choice of tourist suppliers, it intends to examine to what extent the crisis affects the demand of people through travel agencies or through online services. This study also seeks to understand the differences in the behaviour of consumers who use, or do not use the web when they intend to travel; the motivations when searching for travel websites, tourism products and suppliers; the ...

Los Impactos De La Pandemia Covid-19: El Caso De Acauã Viajes Y Turismo - Santa Cruz-Rn

“…Beni (2020, p. 13) enfatiza que: A fala de Beni repercute a ideia de que a facilidade de obter essas informações na palma da mão do consumidor por meio de um celular, por exemplo, inibe a necessidade de buscar uma agência para o fornecimento desses dados, sendo uma prática mais barata, mas que também pode acarretar um mau serviço prestado, levando em consideração que não será acompanhado por um profissional da área. O que a introdução das novas tecnologias na indústria turística proporcionou novos hábitos e comportamentos de compra, por influência de algo/alguém ou dado algum motivo específico (Vareiro;Pinheiro, 2017).…”

Sociocultural determinants of creative tourism

“…Studies on residents' perceptions are directly related to the impacts of tourism, whether economic, sociocultural or environmental and present different approaches and demonstrate the importance of understanding residents' perceptions of tourism development (Besculides;Lee;McCormick, 2002;Brida;Osti;Barquet, 2010;Brunt;Courtney, 1999;Garduño;Cisneros, 2018;Getz, 1994;Harrill, 2004;Lopes;Ribeiro, 2019;Duque;Ribeiro, 2015;Roberts et al, 2022;Remoaldo, 2020;Vareiro;Cadima Ribeiro, 2013;Vargas-Sánchez et al, 2015). Getz (1994), Besculides et al (2002), Sharma and Dyer (2009), Brida et al(2010), andVareiro et al (2013) have related impacts in their studies to demographic factors such as age and gender, as well as educational level and length of residency in the researched area.…”

“…To these 18 items of socioeconomic effects were presented and measured on a 5-point Likert scale (1=Strongly disagree, 5=Strongly agree). The questionnaire was designed taking into consideration previous studies Remoaldo, 2020;Vareiro;Cadima Ribeiro, 2013). It is worth mentioning that to calculate the overall mean of the sociocultural effects the variables presented in the negative form had the scale inverted.…”

Empreendedorismo e catástrofes no turismo

“…In 2019, the sector contributed to the economy with 9.3 trillion dollars, which represented 6.7% of global GDP (Ferreira Austregesilo et al, 2021;Wang, 2021). However, it is also a vulnerable industry in the face of catastrophes, disasters or crises (Aliperti et al, 2019;Awan et al, 2021;Cró & Martins, 2017;Da Cruz Vareiro & De Sousa Pinheiro, 2017;Harrington, 2021;Rodríguez-Antón & Alonso-Almeida, 2020). In 2020, the World Tourism Organization (UNWTO) recorded that global tourism presented challenging numbers, suffering a 74% drop in international travel, making a reduction of approximately 1 billion passengers, compared to 2019 (World Tourism Organization, 2021).…”