RESUMOO objetivo do estudo, realizado nos meses de março e agosto de 2008, foi de avaliar a evolução de doze indicadores de qualidade do cuidado de enfermagem, antes e após intervenção com medidas de educação permanente, em unidades de internação e terapia intensiva de um hospital universitário público do Paraná. Estudo descritivo, exploratório, retrospectivo e de abordagem quantitativa, realizado a partir da análise dos resultados obtidos nas avaliações da qualidade da assistência de enfermagem que constam do banco de dados do Serviço
INTRODUÇÃOA qualidade da atenção em saúde tem sido discutida em vários estudos nas áreas de enfermagem, administração, medicina e saúde pública. Com o intuito de criar consciência da importância do tema e estabelecer critérios para subsidiar as organizações de assistência à saúde na elaboração de padrões de qualidade e critérios de avaliação, o Ministério da Saúde tem estabelecido normas e baixado portarias, principalmente a partir de meados de 1989, quando a Organização Mundial da Saúde inseriu a Acreditação Hospitalar como elemento estratégico para o desenvolvimento da qualidade em instituições da América Latina (1) . A enfermagem, no contexto do mundo globalizado, depara-se com a necessidade de aprimorar seus processos com vista a garantir um cuidado de qualidade, pois o contingente de pessoas que necessitam de cuidados à saúde é crescente e a tecnologia não está ao alcance de todos. Além disso, a população está cada vez mais bem-informada sobre seus direitos, como cidadãos, a um cuidado de qualidade (2) . A necessidade de alcançar os resultados adequados na atenção e de satisfazer o cliente, aliada à competitividade imposta pela globalização, tem exigido das instituições a associação da excelência e de baixos custos (3) . A avaliação da qualidade da assistência de enfermagem, conforme determina a Lei 7.498/86, que regulamenta o exercício da Enfermagem (4) , é uma atividade inerente ao profissional enfermeiro. Este pressuposto foi reafirmado pela Resolução Cofen 266/2001, que aprova a atividade do enfermeiro como auditor de serviços de saúde em todos os níveis onde existam profissionais de enfermagem em atuação (5) . A função de enfermeiro auditor, atualmente em ascensão, abrange as áreas de contas hospitalares e da qualidade da assistência prestada ao paciente.