Duygusal Emeği̇n İş Tatmi̇ni̇ Üzeri̇ndeki̇ Etki̇si̇: Sosyal Hi̇zmet Çalişanlari Üzeri̇ne Bi̇r Araştirma

Abstract

Bu araştırmanın amacı; duygusal emeğin iş tatmini üzerinde nasıl bir etkiye sahip olduğunu ortaya koymaktır. Bu kapsamda, Adıyaman ilinde ve ilçelerinde faaliyet gösteren Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Müdürlüklerinde çalışan işgörenlerden anket yoluyla veriler toplanmıştır. Araştırmadan elde edilen veriler SPSS 25 ve Amos 23 programlarına aktarılarak analiz edilmiştir. Araştırmanın sonucunda, duygusal emeğin alt boyutlarından yüzeysel rol yapma ve derinden rol yapmanın iş tatmini üzerinde bir etkiye sahip olmadığı; doğal davranışın ise iş tatminini pozitif olarak etkilediği bulunmuştur. Ayrıca duygusal emek ve iş tatmini ile ilgili frekans dağılımlarına bakıldığında işgörenlerin, derinden rol yapma, doğal davranış ve iş tatmini ifadelerine genel olarak olumlu cevap verdikleri görülmüştür.