Customer value anticipation, customer satisfaction and loyalty: An empirical examination

Flint, Daniel J.; Blocker, Christopher P.; Boutin, Philip J.

doi:10.1016/j.indmarman.2010.06.034

Cited by 267 publications

(215 citation statements)

References 109 publications

(159 reference statements)

Supporting

Mentioning

201

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…This finding is in agreement with the findings of previous researches which proved that the higher level of customer satisfaction will lead to greater customer loyalty [15], [16]. …”

Section: ) the Relationship Of Satisfaction And Loyaltysupporting

confidence: 93%

See 1 more Smart Citation

Factors Influencing Customer Loyalty Toward Online Shopping

Pratminingsih¹,

Lipuringtyas²,

Rimenta³

2013

IJTEF

View full text Add to dashboard Cite

Abstract-The significant growth of online shopping makes the competition in this industry become more intense. Maintaining customer loyalty has been recognized as one of the essential factor for business survival and growth. The purpose of this study is to examine empirically the influence of satisfaction, trust and commitment on customer loyalty in online shopping. This paper describes a theoretical model for investigating the influence of satisfaction, trust and commitment on customer loyalty toward online shopping. Based on the theoretical model, hypotheses were formulated. The primary data were collected from the respondents which consists of 300 students. Multiple regression and qualitative analysis were used to test the study hypotheses. The empirical study results revealed that satisfaction, trust and commitment have significant impact on student loyalty toward online shopping.

show abstract

“…This finding is in agreement with the findings of previous researches which proved that the higher level of customer satisfaction will lead to greater customer loyalty [15], [16]. …”

Section: ) the Relationship Of Satisfaction And Loyaltysupporting

confidence: 93%

“…Customer loyalty plays a critical role in an organization's success and customer loyalty becomes more important especially when customer acquisition alone does not equate to long term success [15]. Customer loyalty is the main objective for strategic marketing planning since it brings about many favorable outcomes to companies.…”

Section: A Customer Loyaltymentioning

confidence: 99%

Factors Influencing Customer Loyalty Toward Online Shopping

Pratminingsih¹,

Lipuringtyas²,

Rimenta³

2013

IJTEF

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Más szerzők kutatása a szolgáltatásérték és az elége-dettség közötti kapcsolatra fókuszált, ők a fogyasztó ál-tal észlelt értéket az elégedettség előzményének tekintik (Bolton -Drew, 1991;Caruana et al, 2000;Eggert -Ulaga, 2002;Flint et al, 2011;Ravald -Grönroos, 1996). Anderson és szerzőtársai (1994) arra az eredményre jutottak, hogy kedvezőbb vevői érték aktívabb továbbajánlást eredményezett az igénybevett szolgáltatásnál.…”

Section: Az éSzlelt éRték a Bizalom éS Az Elkötelezettség Elméleti Hunclassified

A szolgáltatásérték, a bizalom és az elkötelezettség vizsgálata a kulturális szolgáltatások körében ‒ a jobb szolgáltatásérték magasabb elkötelezettséget eredményez?

Ercsey¹

2017

Veztud

View full text Add to dashboard Cite

A kulturális szolgáltatások értékének vizsgálata több okból aktuális. A kulturális szervezetek és a kulturális értékek fontos szerepet játszhatnak egy település turisztikai vonzerejében és gazdasági fejlődésében. A kulturális szolgáltatási kínálatnak köszönhetően kiemelkedő szerepet töltenek be a többfunkciós városok és a speciális kulturális adottságokkal rendelkező térségek. Ezen kívül a kultúra forrásként szolgál a közösség identitása és értékei szempontjából és hatással van a lakosok életminőségére.Európai kitekintésben a háztartások fogyasztási szerkezetében jelentősek az országok közti különbségek, amelyek az eltérő gazdasági, kulturális fejlettségből, élet-módbeli sajátosságokból következnek. Magyarországon, 2015-ben a kiadások mértékében legnagyobb különbség a kultúrára és szórakozásra fordított összegek esetében volt (KSH, 2016). A kulturális aktivitás formája, helyszíne és ideje is nagy változáson ment keresztül az új infokommunikációs technológiák hatására, ami különösen a fiatal generáció kulturális fogyasztásában mutatható ki. Új kulturális terek nyíltak meg, amelyek átjárást biztosíthatnak a hagyományos és modern kulturális tevékenységek között.A kultúra területén nőtt a piacgazdaság dominanciája és egyre erőteljesebbé vált a verseny a kulturális termé-keket és szolgáltatásokat kínáló szereplők között. Ebben az erős versenyhelyzetben az üzleti alapon működő vál-lalkozásoknak és a "társadalmi küldetést" betöltő kulturális intézményeknek is fókuszálniuk kell a célközönség igényeire, elvárásaiknak megfelelő értéket, élményt kell nyújtaniuk. A fogyasztói érték létrehozásához első lé-pésként arra van szükség, hogy a szolgáltató értelmezni tudja a fogyasztói érték lényegét, tehát azonosítani tudja fogyasztóinak legfontosabb értékdimenzióit, a teljesít-mény fogyasztó által kritikusnak tartott jellemzőit. Ezek az értékdimenziók mutatják meg, hogyan tud a szervezet szolgáltatásai útján fogyasztóinak értéket teremteni, és ez által hozzájárulni vállalkozása sikeréhez.Napjainkban az akadémiai világ is növekvő figyelmet fordít a fogyasztói érték vizsgálatára, mint a hosszú távú üzleti teljesítmény egyik fő indikátorára. A fogyasztó és a szolgáltató cég kapcsolatának menedzselésében lényeges kérdés, hogy a szolgáltatások vevői értékelése közvetlenül összefügg-e a kapcsolat minőségét kifejező tényezőkkel, a bizalommal és az elkötelezettséggel. A kulturális szolgál-tatások igénybevételéhez kapcsolódóan a figyelem közép-pontjába kerül a bizalom, mivel nincs meg a kipróbálás lehetősége.A hazai marketing-szakirodalomban azonban hiá-nyolható az olyan kutatás, amely empirikusan igazolja a fogyasztói érték, a bizalom és az elkötelezettség közötti összefüggéseket a kulturális szolgáltatások körében. A cikk másik célja bemutatni, hogy a kulturális szolgálta-tások értékének egyes összetevői milyen hatással vannak a kulturális szolgáltató iránti bizalomra és elkötelezett-ségre. Jelen tanulmány szakirodalmi áttekintés és primer kutatás segítségével bemutatja a kulturális szolgáltatások értékelési mechanizmusát, és összefüggé...

show abstract

“…Customer satisfaction and loyalty are two dimensions of the most important constructs in relationship e-banking and customer loyalty is the result of customer satisfaction. Customer loyalty is defined as buyer's deeply held commitment to stick with a product, service, brand or organization consistently in the future, despite new situations or competitive overtures to induce switching (Flint et al, 2011). E-loyalty is defined as the customer's favorable attitude toward an electronic business resulting in repetitive buying behavior (Anderson & Srinivasan, 2003).…”

Section: Literature Review and Research Modelmentioning

confidence: 99%

Efficiency evaluation of customer satisfaction index in e-banking using the fuzzy data envelopment analysis

Esmaeili¹,

Horri²

2014

10.5267/j.msl

View full text Add to dashboard Cite

E-commerce has created significant opportunities for the corporations to understand the customers' expectations, desired values, to increase their satisfaction and to expand their market share, more efficiently. The most significant activity of e-commerce is in the field of e-banking and financial services. Customer satisfaction index is a concept introduced for evaluating of the service quality in electronic banking. Considering the relative importance of customer satisfaction in e-banking, defining scientific criteria for the assessment of mentioned index is very important. So, a scientific and efficient method is always needed. The purpose of this paper is to use the fuzzy data envelopment analysis (DEA) techniques for evaluating and ranking the efficiency of online customer satisfaction index in eight economic banks in Iran. Here, we first study the fuzzy set theory and the method of traditional DEA in the same model. Next, the relationship between them were developed, which provide the fuzzy DEA model with qualitative data. The SPSS and GAMS software package were employed to analyze the data collected through questionnaires. The results show that three economic banks in terms of customer satisfaction in e-banking were located on the efficiency border and were quite efficient.

show abstract

Customer value anticipation, customer satisfaction and loyalty: An empirical examination

Cited by 267 publications

References 109 publications

Factors Influencing Customer Loyalty Toward Online Shopping

Factors Influencing Customer Loyalty Toward Online Shopping

A szolgáltatásérték, a bizalom és az elkötelezettség vizsgálata a kulturális szolgáltatások körében ‒ a jobb szolgáltatásérték magasabb elkötelezettséget eredményez?

Efficiency evaluation of customer satisfaction index in e-banking using the fuzzy data envelopment analysis

Contact Info

Product

Resources

About