Comunicación corporativa, relaciones públicas y gestión del riesgo reputacional en tiempos del Covid-19

Abstract

La crisis del Covid-19 ha puesto a prueba muchos procesos propios de las estructuras sociales. La comunicación corporativa y las relaciones públicas son ejemplos de estos procesos que se enfrentan a una situación inédita, difícilmente prevista y de la que habrá que sacar unas lecciones de cara al futuro. En este artículo, mezcla de investigación y ensayo, pretendemos, en base a la teoría, pero a partir de la experiencia y de algunos estudios llevados a cabo por profesionales de la comunicación, reflexionar sobre cómo afecta y condicionará la crisis de la pandemia del Covid-19 a la práctica de la comunicación corporativa en general, y de dos de sus áreas de especialización, la comunicación interna y la responsabilidad social corporativa (RSC). Hacemos hincapié en la importancia de que las organizaciones asuman que la reputación es un riesgo y que ese riesgo debe ser gestionado con las técnicas y herramientas propias de las relaciones públicas, pues si algo ha puesto de manifiesto la crisis de la pandemia del llamado coronavirus ha sido la importancia para las organizaciones y marcas de la gestión de unas relaciones de confianza con sus públicos.

Covid-19 communication management in Spain: Exploring the effect of information-seeking behavior and message reception in public’s evaluation

“…Trust cannot be suddenly built just when a crisis arises. Professional public relations and strategic communication specialists are mandatory (Xifra, 2020) for a successful crisis committee, but it is not enough. This is just the last step in the solution.…”

Infodemic and Fake News in Spain during the COVID-19 Pandemic

“…Communication is the antidote to the spread of rumours and falsehoods and allows political actors to be seen as reliable and credible sources [21][22][23]. As Xifra [24] points out, a crisis "is a time for public relations and reputational risk management, rather than advertising" (p. 12). The harder the crisis and its consequences, the more damage can be done to the image of the organizations that are held accountable in that crisis [25,26].…”

El discurso sobre la COVID-19: un estudio en la prensa de Italia, España y Alemania

“…En relación con el ámbito de la presente investigación, la prensa y las noticias sobre el fenómeno del SARS-CoV-2 han sido abordados desde diversos puntos de vista (Lázaro-Rodríguez y Herrera-Viedma, 2020; Núñez Gómez et al, 2020), mientras que otros papers han optado por analizar el efecto de la pandemia desde el punto de vista del consumo de los medios (Casero-Ripollés, 2020; López-Rico et al, 2020;Montaña Blasco et al, 2020), de la comunicación corporativa (Xifra, 2020), de la manera en la que se ha informado desde las voces oficiales (Costa-Sánchez y López-García, 2020) y se ha hecho especial hincapié en el fenómeno de las fake news (Checa y Olmos, 2020;Cifuentes Faura, 2020;García Marín, 2020;Gutiérrez Coba et al, 2020;López Borrull, 2020;Román San Miguel et al, 2020;Villa Gracia y Cerdán Martínez, 2020).…”