Comunicação verbal de uma equipe médica: percepções e necessidades de visitantes de uma UTI

Abstract

RESUMO.O presente estudo contou com 27 sujeitos e investigou o conteúdo e as formas como a comunicação se processa entre a equipe médica e os visitantes de uma UTI-adulto. Os dados foram coletados por intermédio de entrevista estruturada, após consentimento por escrito. Dentre os resultados, 8 não compreenderam todas as informações, 24 não receberam informações por escrito, 25 não foram solicitados para fazer feedback e 12 não receberam estímulos para fazer perguntas. Sobre o que foram informados, mencionaram: a respeito da doença (22), resultados de exames e tratamento (8 respectivamente). 14 referiram que gostariam de receber informações sobre o estado geral do cliente e 8 apontaram o prognóstico. As sugestões mais citadas para melhoria foram: mais detalhes a respeito do estado geral, abertura para fazer perguntas e receber informações por escrito. Observou-se que o processo de comunicação entre os dois grupos necessita ser otimizada. Sugere-se, para tanto, a perspectiva da interdisciplinaridade.Palavras-chave: UTI, comunicação verbal, informação, equipe médica, interdisciplinaridade, visitantes. ABSTRACT. Physician team verbal communication: perceptions and needs ofvisitors at an adult intensive care unit. The present study, consisted by 27 subjects, investigated the content and the forms of verbal communication between physician team and visitors of an Adult Intensive Care Unit (ICU). Data were collected through a structured interview after written consent. The results showed that 8 subjects did not understand all information given, 24 did not receive written information, 25 were not requested to do feedback and 12 did not feel free to make questions. Regarding to what was informed to the visitors, they mentioned topics concerning: the disease (22); exams results and treatment (8 respectively). Some visitors (14) affirmed that they would like to receive information about the client general condition and 8 referred to the prognostic. The most mentioned suggestions for improvement were: receiving more details regarding to the client general condition, an overture to make questions and written information. In conclusion, the communication process between these groups needs to be optimized. Therefore, the interdisciplinary perspective is suggested.Key words: ICU, verbal communication, information, physician team, interdisciplinary, visitors. IntroduçãoA comunicação é um processo complexo que envolve a transmissão, a recepção e a compreensão de informações, por meio da fala, da escrita, de gestos, da mímica, de diferentes tipos de sons (tom de voz, pausas...) e de apresentação. De acordo com Silva (2002), a comunicação ocorre em três formas: verbal, não-verbal e paraverbal ou paralinguagem.Quanto ao conceito comunicação, Littlejohn (1978) já afirmava que, devido à natureza complexa e multidisciplinar do processo, naquela época não existia uma definição concisa, clara e universal do termo. Ainda hoje, os achados na literatura que aborda o tema parecem não ser conclusivos.Para efeitos deste estudo, pautaremo-nos n...