Abstract:O presente estudo visou a investigação da comunicação interna num ambiente de gestão da Qualidade Total, enfocando os procedimentos adotados na transmissão das informações e no processo de comunicação estabelecido com os diversos públicos relacionados à organização estudada. A comunicação formal nas organizações, visando a troca de mensagens, ocorre, especificamente, com vistas à resolução de problemas. Porém, nas últimas duas décadas, um novo paradigma de gestão nas organizações tem sido seguido no Ocidente, … Show more
“…Outro estudo de caso foi desenvolvido por Cardia (2004) em uma unidade da Volkswagen. O estudo teve como objetivo conhecer a comunicação interna dessa organização, partindo do pressuposto de que ela está inserida em um contexto de Gestão da Qualidade Total.…”
Este artigo objetiva analisar como ocorre a comunicação interna nas organizações, por meio de uma revisão sistemática de pesquisa de literatura, em português, nas bases eletrônicas Capes, Scielo e Spell, considerando artigos publicados a partir do ano 2000. Foram selecionados 17 artigos por critérios pré-estabelecidos, sendo feita uma divisão dos artigos em três categorias: estudos de caso sobre a comunicação interna nas organizações; comunicação interna e multimídia; comunicação interna como melhoria para as relações de trabalho. Como resultado, observou-se que grande parte das organizações tem dificuldade em ter uma comunicação interna eficiente, optando na maioria das vezes por canais de comunicação que não são usados ou até não compreendidos pelos funcionários.
“…Outro estudo de caso foi desenvolvido por Cardia (2004) em uma unidade da Volkswagen. O estudo teve como objetivo conhecer a comunicação interna dessa organização, partindo do pressuposto de que ela está inserida em um contexto de Gestão da Qualidade Total.…”
Este artigo objetiva analisar como ocorre a comunicação interna nas organizações, por meio de uma revisão sistemática de pesquisa de literatura, em português, nas bases eletrônicas Capes, Scielo e Spell, considerando artigos publicados a partir do ano 2000. Foram selecionados 17 artigos por critérios pré-estabelecidos, sendo feita uma divisão dos artigos em três categorias: estudos de caso sobre a comunicação interna nas organizações; comunicação interna e multimídia; comunicação interna como melhoria para as relações de trabalho. Como resultado, observou-se que grande parte das organizações tem dificuldade em ter uma comunicação interna eficiente, optando na maioria das vezes por canais de comunicação que não são usados ou até não compreendidos pelos funcionários.
“…Portanto, é preciso que os líderes sejam treinados para estabelecer um processo de comunicação eficiente, onde todos falem a mesma língua. Cardia (2004) considera que "a Gestão da Qualidade Total requer profissionais interagindo integralmente para a promoção dos fluxos da Comunicação Interna e integrados para a gestão dos novos processos". O processo de comunicação pode ser um ponto crítico do processo de gestão, por isso requer treinamento dos líderes e colaboradores para que as informações e processos sejam frequentemente alinhados.…”
CDD 658.151 Elaborado por Maurício Amormino Júnior -CRB6/2422 O conteúdo dos artigos e seus dados em sua forma, correção e confiabilidade são de responsabilidade exclusiva dos autores.2018 Permitido o download da obra e o compartilhamento desde que sejam atribuídos créditos aos autores, mas sem a possibilidade de alterá-la de nenhuma forma ou utilizá-la para fins comerciais.
“…O bom ambiente de trabalho atingido nesse projeto corroborou para uma melhor apresentação da empresa, inclusive para o público externo. Sabe-se, conforme Cardia (2004), que tal atmosfera de excelência gerencial transmite um elevado grau de confiança aos clientes, tanto internos quanto externos.…”
As ferramentas de gestão da qualidade são essenciais para as empresas que procuram inovar, aumentar a competitividade e a eficiência. A filosofia 5S é uma dessas ferramentas que corroboram para a melhoria do local de trabalho refletindo diretamente na qualidade de uma organização. A presente pesquisa tem como finalidade examinar a implementação do programa 5S, por meio do método do estudo de caso. Todos os processos puderam ser observados de perto tendo em vista sua real implantação na empresa de prestação de serviços de consultoria Ello Jr. No desenvolvimento foram explorados temas acerca de empresa júnior, conceitos de qualidade e feita uma abordagem dos métodos de implantação utilizados pelo comitê do programa 5S na empresa em comento. Portanto, este trabalho transcreve a fiel análise do processo de implementação do 5S na empresa que se deu essencialmente por meio de reuniões, planejamento e efetiva implementação dos cinco sensos. Por fim foi realizada uma auditoria; a partir dos dados colhidos na referida auditoria, percebeu-se a clara satisfação dos associados além de outros benefícios abordados no desenvolvimento deste estudo. Os melhoramentos prometidos pelo estudo teórico do programa foram atingidos. Tal fato contribuiu para a melhoria do desempenho da empresa como um todo.
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