Chinese consumers' brand personality perceptions of tourism real estate firms

Abstract

h i g h l i g h t sWe explored the salient brand personality factors as perceived by Chinese consumers towards tourism real estate. Five factors (humanity, excitement, status enhancement, professionalism and wellness) were identified. Three Chinese consumer segments (status/humanity consumers, wellness seekers and professionalism minders) were found. Differences of Chinese consumers' brand personality perceptions were not attributed to demographics. a b s t r a c tThis study examined Chinese consumers' perceptions of brand personality of tourism real estate firms, and classified Chinese consumers based on their brand personality perceptions towards tourism real estate as a new consumption good. The study identified five brand personality factors: humanity, excitement, status enhancement, professionalism and wellness. K-means cluster analysis further identified three distinct Chinese consumer segments with differentiated brand personality perceptions: status/ humanity consumers, wellness seekers and professionalism minders. Discussions regarding culture-specific factors of brand personality in the study were provided with considerations of China's significant sociocultural changes. Managerial implications and suggestions for future research were also discussed.

Pengaruh CSR perusahaan terhadap citra merek dan loyalitas merek

“…Sebagaimana juga karakter yang berbeda (Keller & Aaker, 1992) dan nilai-nilai moral (Turban & Greening, 1997;Haji, 2014), menunjukkan rasa peduli terhadap pelanggan dapat meningkatkan loyalitas kepada perusahaan (Maignan et al, 1999;Sheena & Naresh, 2012;Liu et al, 2016).…”

“…Dalam kaitannya dengan hubungan antara CSR dan loyalitas merek, penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa kegiatan tanggung jawab sosial dapat berkorelasi positif dengan pilihan merek dan merekomendasikan merek (Klein & Dawar, 2004;Sheena & Naresh, 2012;Liu et al, 2016). Umumnya, pendekatan loyalitas merek telah dilakukan dari dua perspektif yang berbeda, yaitu perspektif perilaku dan sikap (Yi & La, 2004).…”

“…Sebagaimana Delgado dan Munuera (2001) berpendapat, loyalitas didasarkan pada pengalaman individu terhadap merek sehingga hasilnya tidak hanya berasal dari hubungan langsung yang timbul akibat penggunaan layanan, tetapi juga kontak tidak langsung lainnya yang hadir melalui iklan atau citra dan reputasi perusahaan. Berdasarkan pendapat tersebut, persepsi perilaku yang bertanggung jawab secara sosial dapat memperkuat loyalitas merek karena menyampaikan karakter (Keller & Aaker, 1992;Sheena & Naresh, 2012;Liu et al, 2016), sistem nilai yang berbeda (Turban & Greening, 1997), menunjukkan rasa peduli terhadap pelanggan dan meningkatkan loyalitas kepada perusahaan (Maignan et al, 1999;Martínez et al, 2014).…”

“…Selanjutnya, loyalitas merek juga ditentukan oleh citra merek (Park et al, 2004;Brunner et al, 2007;Popoli, 2011;Sheena & Naresh, 2012;Martínez et al, 2014;Liu et al, 2016). Dalam upaya mencari faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas merek pelanggan, beberapa peneliti yang mengusulkan citra merek sebagai komponen kunci menemukan bahwa konstruk ini terkait dengan loyalitas (Andreassen & Lindestad, 1998;Park et al, 2004;Brunner et al, 2007).…”

“…Pengujian terhadap H2, CSR perusahaan merupakan faktor yang signifikan mempengaruhi citra merek emosional. Temuan ini mendukung H2 dan hasilnya konsisten dengan penelitian Vazquez et al (2002), Popoli (2011), Sheena dan Naresh (2012), Martinez et al (2013) Hammad et al (2014) serta Liu et al (2016). Untuk H3, hasil menunjukkan bahwa CSR perusahaan merupakan faktor yang signifikan mempengaruhi loyalitas merek.…”