Calidad de servicio en hospitales de nivel III de la ciudad de Lima, Perú

Mendoza, Irma Milagros Carhuancho; Labajos, Fernando Alexis Nolazco; Bejarano, María Auxiliadora Guerrero; Siu, Daniel Ricardo Silva

doi:10.52080/rvgluz.26.e5.44

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“…El objetivo de la gestión de calidad es cubrir las expectativas y deseos de los clientes, consumidores y usuarios a través de la construcción de sistemas organizacionales para tal fin. La calidad se fundamenta en la satisfacción de las expectativas del cliente (Carhuancho- Mendoza et al, 2021). Araujo et al, (2010) al respecto sostienen que los productos y servicios debe ser aptos para el uso asignado, sino que, además, deben ser iguales o superiores a las expectativas depositadas por los clientes, con el objetivo de obtener la fidelidad del consumidor a partir de la concepción de calidad de servicio.…”

Section: Conceptualizando La Gestión De Calidadunclassified

Gestión de calidad en pequeñas y medianas empresas de Pasco, Perú

Lingán¹,

Bravo²,

Gutiérrez³

et al. 2022

RVG

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En la actualidad, las organizaciones necesitan ofrecer productos y servicios de alta calidad de cara a sostener la competitividad en el mercado dinámico y cambiante. Para ello, la gestión de calidad se constituye en un elemento clave de toda gerencia organizacional, involucrando en el proceso de construcción de calidad a todos los actores que forman parte de la puesta en marcha de productos o servicios. El objetivo del trabajo es identificar parámetros de gestión de calidad en las pequeñas y medianas empresas de Pasco, Perú. Se aplicó una encuesta a 10 pymes del sector construcción. Se abordaron elementos referidos a las expectativas del cliente, la calidad como proceso, la participación de la organización, el liderazgo, la prestación de servicio y el desempeño organizacional. La investigación arrojó que las pymes se encuentran ante diversas limitaciones que le dificultan la puesta en práctica de diversos elementos de gestión de calidad, sin embargo, se desarrollan algunas estrategias de importancia de cara al alcance de los objetivos trazados en el área.

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Section: Conceptualizando La Gestión De Calidadunclassified

Gestión de calidad en pequeñas y medianas empresas de Pasco, Perú

Lingán¹,

Bravo²,

Gutiérrez³

et al. 2022

RVG

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“…Concluyeron que, de cada 4 pacientes, tres de ellos están conforme con la atención. Carhuancho et al, (2021) señalan que el propósito del trabajo de investigación se realizó para delimitar calidad de atención en dos hospitales con categoría tercer nivel con servicio de consulta externa en Perú. Su muestra fue 418 encuestados.…”

Section: Introduciónunclassified

“…Se aplicaron en los establecimientos sanitarios públicos. adaptado al modelo de SERVQUAL (Parasuraman et al, 1985), (Carhuancho, I., Nolazco, F., Guerrero, M. & Silva, D. 2021). Carhuancho et al, (2021) nosocomios con categoría de tercer nivel y servicio de consulta externa, existen diferencias en instalaciones físicas de atención, ambientes, equipamiento médico y con personales sanitarios capacitados.…”

Section: Introduciónunclassified

“…adaptado al modelo de SERVQUAL (Parasuraman et al, 1985), (Carhuancho, I., Nolazco, F., Guerrero, M. & Silva, D. 2021). Carhuancho et al, (2021) nosocomios con categoría de tercer nivel y servicio de consulta externa, existen diferencias en instalaciones físicas de atención, ambientes, equipamiento médico y con personales sanitarios capacitados. Según Bustamante et al, (2020) las características de una buena atención sanitaria son equiparables a los factores de percepción.…”

Section: Introduciónunclassified

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Gestión de suministro de productos médicos esenciales y calidad de servicio en un hospital público de Trujillo, 2022

Pocoy¹

2023

Ciencia Latina

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Este estudio tiene como propósito determinar de qué manera la gestión de suministro de productos médicos esenciales tiene relación con calidad de servicio en un hospital público de Trujillo, 2022. Se aplicó un enfoque cuantitativo: diseño no experimental, explicativo, correlacional y transversal. La muestra cuantitativa conformó 40 colaboradores: Químicos farmacéutico, técnicos en farmacias, auxiliar en farmacia, técnico administrativo e informático, se aplicó la técnica de la encuesta con dos cuestionarios validados y confiables tipo Likert; se procesó empleando el software IBM SPSS-V26 y se presentó en categorías. El resultado arroja que, la gestión de suministro de productos médicos esenciales está representada por el 45.0% su nivel es regular, el 27.5% su nivel es eficiente y el 27.5% su nivel es deficiente, y la calidad de servicio está representada por el 55.0% nivel regular, el 30.0% nivel adecuado y el 15.0% nivel inadecuado. Se concluye que la gestión de suministro tiene relación con calidad de servicio con nivel de Sig. (p<0.05) p=0.000 y mediante valor de Rho=0.968

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“…This factor, in turn, elucidates the vibrant commercial activities, positioning Chiclayo as one of Peru's foremost trade-centric cities. (Carhuancho-Mendoza et al, 2021).…”

Section: Introduction and Justificationmentioning

confidence: 99%

Customer Satisfaction Based on User Perceptions in a Delivery Company in Peru

Ramirez Del Castillo,

Chavez-Romero,

Alvarado-Silva

et al. 2023

Acad. J. Interdiscip. Stud.

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The aim of this research is to identify the factors impacting customer satisfaction, focusing on customer perceptions within one of the country's most prominent delivery companies, specifically centered in the city of Chiclayo, Peru. The study utilizes the SERVPERF model, which gauges customer perceptions across five dimensions: reliability, responsiveness, security, empathy, and tangibility. Interviews were conducted with the manager and several delivery drivers in the city to comprehend operational processes. To gather unbiased customer opinions, a survey was administered to 196 customers. The results indicate that customers assess the company's service quality as average. Despite the elevated demand, customers display a relatively low level of contentment with the service provided. Furthermore, the research explores the extent of customer satisfaction. Through Pearson's correlation analysis, it was ascertained that the dimensions exerting influence on satisfaction encompass reliability, security, and empathy. The study also establishes that the degree of satisfaction averages out and is intrinsically tied to the quality of service. Received: 15 June 2023 / Accepted: 22 August 2023 / Published: 5 September 2023

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Calidad de servicio en hospitales de nivel III de la ciudad de Lima, Perú

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Gestión de calidad en pequeñas y medianas empresas de Pasco, Perú

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Gestión de suministro de productos médicos esenciales y calidad de servicio en un hospital público de Trujillo, 2022

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