Gestión de calidad en pequeñas y medianas empresas de Pasco, Perú

Abstract

En la actualidad, las organizaciones necesitan ofrecer productos y servicios de alta calidad de cara a sostener la competitividad en el mercado dinámico y cambiante. Para ello, la gestión de calidad se constituye en un elemento clave de toda gerencia organizacional, involucrando en el proceso de construcción de calidad a todos los actores que forman parte de la puesta en marcha de productos o servicios. El objetivo del trabajo es identificar parámetros de gestión de calidad en las pequeñas y medianas empresas de Pasco, Perú. Se aplicó una encuesta a 10 pymes del sector construcción. Se abordaron elementos referidos a las expectativas del cliente, la calidad como proceso, la participación de la organización, el liderazgo, la prestación de servicio y el desempeño organizacional. La investigación arrojó que las pymes se encuentran ante diversas limitaciones que le dificultan la puesta en práctica de diversos elementos de gestión de calidad, sin embargo, se desarrollan algunas estrategias de importancia de cara al alcance de los objetivos trazados en el área.

Mejora en la gestión de la calidad para reducir costos en la empresa SERGECOR S.A.C

“…Finalmente, se brinda un resumen del impacto económico que se logró desarrollar ya que es importante primero analizar el impacto económico que genera en la empresa cada una de las problemáticas que tengan para poder evaluar correctamente la importancia de las causas raíz. [3] Todas estas implementaciones requirieron de una inversión de S/. 18,000.00 nuevos soles para la empresa y a través de un análisis económico financiero se estableció que la propuesta es viable y le brinda rentabilidad a la organización.…”

“…[2] Actualmente, las organizaciones necesitan ofrecer productos y servicios de alta calidad de entrar a la competitividad del mercado el cual es dinámico y cambiante, por ello la gestión de calidad es en elemento clave de toda gerencial organizacional. [3] La gestión de calidad toma un rol importante en toda empresa, ya que permite dar productos de alta calidad, agregando una confianza y satisfacción al cliente, esto causando altos índices de calidad y productividad. [4] En un contexto donde la calidad se comporta de una manera multidimensional, se debe cumplir con los requisitos que garanticen la inclusión de este concepto en un congreso científico y académico, dando como resultado, asistentes satisfechos que aprovechan la difusión del conocimiento acerca de la especialidad del congreso.…”

Quality of service of accommodation establishments as a factor in tourism competitiveness

“…Strongly disagree Low level (2) Disagree Medium level (3) Neither agree, nor disagree High level (4) Agree High level (5) Strongly agree…”

“…However, its definition is not absolute, and in general, it has an intrinsic origin [4]. It is also considered a business strategy, which involves the level of commitment of the entire human team, the established goals , and the entire continuous improvement process [5].…”

Talento humano en la era digital: fidelización de trabajadores en universidades

“…De este modo, hablar de fidelización del talento humano en universidades es un tema fundamental de la gestión de estas organizaciones. Retener el personal talentoso y experimentado, contribuye al éxito de la universidad, en términos de ventaja competitiva y capacidad para el cumplimiento de objetivos estratégicos (Ramos y Sánchez, 2017;Macías y Vanga, 2021;Aguado et al, 2022;Bravo y Sánchez, 2022;Cordero-Guzmán et al, 2022). La fidelización y retención del talento humano es uno de los principales desafíos en la actualidad para las organizaciones, debido a la importancia que genera contar con habilidades humanas que aportan para el desarrollo sostenible de cualquier organización.…”