Benefits and difficulties in the implementation of hospital accreditation: The voice of quality managers

Abstract

Objective: To learn the perceptions of hospital quality managers about the benefits and difficulties that arise from accreditation. Methods:A descriptive, qualitative and exploratory study was developed with five quality managers from hospitals of each of the three levels of national accreditation and one which lost its accreditation. Taped interviews were carried out with the participants, which were guided by the question: Tell us about the benefits and difficulties to obtain and maintain hospital accreditation.Transcribed data were submitted to thematic content analysis. Results: Categories of "benefits" and "difficulties" related to accreditation were created, each of them with two specific subcategories. Conclusion: In spite of the barriers related to the organizational culture and staff turnover, accreditation was mentioned by managers as beneficial to the quality of management and care because, through the standardization of processes and user centralization, the provision of care services is focused on quality.Keywords: Hospital accreditation; Quality management; Hospital administration; Health manager; Nursing. resumoObjetivo: Apreender as percepções de gestores da qualidade hospitalar quanto às vantagens e dificuldades advindas da Acreditação. Métodos: Pesquisa descritivo-exploratória, qualitativa. Participaram cinco gestores de hospitais relacionados em cada um dos três níveis de certificação de Acreditação nacional e de um hospital que perdeu tal título. Aos participantes, fez-se entrevista gravada e norteada pela questão: Conte-me sobre as vantagens e dificuldades de obter e manter a certificação pela Acreditação. Os dados transcritos foram submetidos à Análise de Conteúdo, modalidade temática. Resultados: Foram apreendidas categorias referentes às "vantagens" e às "dificuldades" relacionadas à Acreditação, cada qual com duas subcategorias pontuais. Conclusão: Apesar de empecilhos relacionados à cultura organizacional e à rotatividade de pessoal, a Acreditação foi apontada pelos gestores como vantajosa à qualidade do gerenciamento e também da assistência porque, por meio da padronização dos processos e centralização do usuário no cuidado, a assistência é gerenciada para a qualidade.Palavras-chave: Acreditação hospitalar; Gestão da qualidade; Administração hospitalar; Gestores de saúde; Enfermagem. resumen Objetivo: Comprender las percepciones de los gestores de la calidad del hospital sobre las ventajas y las dificultades derivadas de la Acreditación. Métodos: Estudio descriptivo y exploratorio, cualitativo. Cinco participantes gerentes asociados hospitales en cada uno de los tres niveles de certificación Acreditación Nacional y un hospital que ha perdido este título fueron entrevistados.Los datos transcritos fueron sometidos a análisis de contenido, modalidad temática. Resultados: Categorías fueron incautados en relación con "beneficios" y "dificultades" relacionadas con la acreditación, cada uno con dos subcategorías específicas.Conclusión: A pesar de los obstáculos relacionados con la cul...

The Effect of Applying Accreditation Standards on Patients’ Satisfaction in Jordanian Governmental Hospitals

“…Further, considering the successes achieved by the industrial sector because of the application of TQM and accreditationregarding both product quality and efficiency-service sector organizations, including healthcare organizations, could gain experience by following the same path (Saif, 2016b). Consequently, hospitals implemented accreditation standards to improve their use of available resources, improve their services, and improve patient satisfaction (Oliveira & Matsuda, 2016).…”

Fatores facilitadores na implantação das estratégias de segurança dopaciente: estudo descritivo-exploratório

“…This is productive and salutary, since the teaching and practice of safety strategies demands extensive knowledge in terms of the subject to be applied in the care field (5) . Therefore, it is suggested that formal training, especially of nurses who often manage patient safety strategies (7) , tends to be a foundation for good management practices.…”

“…In health institutions, nurses sometimes hold positions in people management and also in leading hospital quality programs and systems (7) . Through this, and in conjunction with the current scenario, these professionals certainly rely on safe care (5,7) , making it possible to emphasize the fact that nursing management work is a foundation for patient safety strategies (5) and, therefore, articulation between the nurse's management and the establishment of safety strategies can be and deserves to be investigated.…”

As Influências Do Processo De Acreditação Na Práxis De Enfermagem

“…Ainda nessa perspectiva, ressalta-se o sentimento de sobrecarga da enfermagem no que tange às atividades relacionadas à qualidade, assim como a diferença no envolvimento de coordenadores e não coordenadores, e dos funcionários em relação aos turnos de trabalho, com ênfase na atuação mais efetiva de integrantes do período diurno (MANZO et al, 2011a). Outro aspecto dificultador levantado nos estudos foi a alta rotatividade de funcionários, fenômeno que interfere em novos obstáculos, na incorporação e adesão ao sistema de qualidade (MANZO et al, 2011a;MATSUDA, 2016), podendo implicar em problemas mais sérios, pois está aliada ao aumento de custos, e reflete diretamente na qualidade do cuidado e na manutenção dos níveis de excelência exigidos pela acreditação (OLIVEIRA; MATSUDA, 2016).…”