Avaliação do grau de contribuição das normas de garantia da qualidade ISO-9000 no desempenho de empresas certificadas

Abstract

O Brasil vem se enquadrando no contexto global no que diz respeito à qualificação de suas empresas nos processos de certificação ISO, principalmente nos setores secundário (indústria) e terciário (prestação de serviço) frente a outros países da América do Sul. Na pesquisa de campo, procurou-se verificar quais foram os principais fatores, com base na referida norma, que motivaram seus líderes na escolha da implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade e quais os principais impactos nos processos em relação às mudanças decorrentes da implantação de sistemas da qualidade ISO 9000. O levantamento de dados foi realizado

O Gerenciamento Da Qualidade Por Meio De Ferramentas Corporativas

“…De acordo com Godoy et al (2009), a qualidade é um requisito de mercado que necessita ser identificado e gerido de forma estratégica e operacional, constituindo um importante elemento competitivo. A qualidade de produtos e serviços não é definida pelas empresas, mas sim, pelos clientes (GAITHER, FRAZIER, 2002;ALMEIDA, SOUZA, MELLO, 2010).…”

Utilização da MCDA para Avaliar os Critérios do Programa de Excelência: Um Estudo de Caso em uma Agência Marítima

“…De acordo com Godoy et al (2009), a série ISO 9001 foi especificamente desenvolvida para ser aplicada em situações contratuais entre clientes e fornecedores; para aprovação ou registro do sistema da qualidade do fornecedor pelo cliente; e para a certificação ou registro do sistema da qualidade do fornecedor por um órgão certificador acreditado ou como orientação para gestão da qualidade.…”

“…Tais princípios norteiam a totalidade dos prêmios da qualidade, podendo-se destacar, dentre esses, o Malcolm Baldrige National Quality Award em nível internacional e o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) em nível nacional (Godoy et al, 2009).…”