No abstract

No abstract

No abstract

RESUMONos últimos anos, com o advento da globalização sugiram novas formas de percepção e interpretação da sociedade como um todo. Nesse sentido, as organizações começaram a perceber a existência de um novo fator de produção a ser gerenciado, o capital intelectual. Assim, o presente estudo investiga a importância do capital intelectual, na performance organizacional, apresentando um estudo descritivoquantitativo de 57 organizações, que receberam o Prêmio Qualidade RS, no ano de 2004. Para análise dos dados foram utilizadas técnicas de estatística descritiva, de correlação e de regressão. Os resultados obtidos não permitiram descartar a afirmação de que o capital intelectual seja fonte de vantagem competitiva. Entretanto, verificou-se que para as empresas que receberam o Prêmio Gaúcho, o capital intelectual explica apenas uma pequena parte da performance organizacional.Palavras-chave: Capital intelectual; Inovação; Performance organizacional.

trará plena satisfação. Assim, com base nos resultados deste trabalho, pode-se concluir que o Modelo de Kano pode ser utilizado como alternativa para a medição do grau de satisfação que um atributo da qualidade traz na prestação de um serviço sem fins lucrativos. Palavras-chave: Qualidade em serviços; Modelo de Kano; Coeficiente de satisfação; Atributos da qualidade; Serviço sem fins lucrativos.

ResumoO presente artigo aborda a qualidade na prestação de serviços fisioterápicos, através da comparação entre expectativas e percepções de clientes de uma clínica de Fisioterapia da cidade de Santa Maria, RS. Para avaliação da qualidade, utilizou-se a Escala SERVQUAL, composta por vinte e duas questões, sendo que, em doze delas, a percepção de qualidade foi superior às expectativas. Três questões apresentaram médias semelhantes entre expectativas e percepções e, em sete questões, as expectativas foram superiores às percepções. Os dados também foram submetidos à Análise Estatística Multivariada, a fim de verificar a presença ou não de questões redundantes na Escala SERVQUAL adaptada à Fisioterapia. Mediante critérios de exclusão, nove questões foram eliminadas do questionário sem perda significativa em sua abrangência e confiabilidade. Este estudo possibilitou detectar pontos de melhoria nos serviços prestados pela clínica constituinte do caso, além de sugerir uma versão mais enxuta para a Escala SERVQUAL. Palavras-chaveQualidade, Escala SERVQUAL, Fisioterapia, Análise Multivariada e Análise de Conglomerados. Abstract The present study approaches quality in the physiotherapy services rendered through the comparison between expectations and customers' perceptions. The study was developed in a Physiotherapy

Given the global trend of sustainability, the gas stations have been investing in environmental management, and consequently incurring such expenses. These expenses related to environmental aspects must be properly registered through environmental accounting. Thus, this study investigates the accounting recognition of these expenses according to Brazilian accounting standards and specifi c literatures. For its development it was developed a fi eld research, where it was applied the observation technique and structured interviews. The results revealed that the expenses with environmental management can be registered as: environmental expenses, taxes and environmental permits, should be recognized by the use of inputs in the administrative sector; as environmental assets, reservoirs to capture rainwater, should be recognized at the time of its acquisition; or as environmental costs, those amounts spent on maintenance of protection activities and environmental preservation, should be recognized at the time of its use in production process.

No abstract