Avaliação de satisfação de usuários

Abstract

Este estudo é uma revisão de literatura com síntese qualitativa dos estudos voltados para a análise metodológica das avaliações de satisfação de usuários com serviços de saúde. Foram analisados 54 artigos publicados principalmente em revistas indexadas pelo Medline e Web of Science no período de 1970 a 2005. São discutidos os métodos de abordagem das pesquisas, as técnicas e instrumentos e a operacionalização do conceito de satisfação. São apresentados, ainda, os diferentes tipos de vieses das pesquisas e alternativas para sua superação. Observa-se que os métodos e técnicas variam em um largo escopo, havendo pouco consenso entre os pesquisadores. O método mais utilizado é de natureza quantitativa, com predomínio de questionários e escalas. Os métodos qualitativos são valorizados como aqueles capazes de trabalhar os dados subjetivos da satisfação. Critica-se bastante a falta de padronização dos instrumentos, o que compromete a comparação dos achados. Reflete-se sobre a pertinência do desenvolvimento de um referencial próprio de pesquisa de satisfação para o Brasil.

Satisfação com Aparelhos de Amplificação Sonora Individual entre usuários de serviços de saúde auditiva

“…However, this benefit provided by the device referred to the time when they used it, i.e., the individuals were satisfied with a benefit that had in the past, even though the device did not offer any help when they were interviewed. Researchers (21) commented that the fear of losing access and affinity with the service professionals can lead users to omit negative opinions, reflecting a bias in satisfaction.…”

Accesibilidad a los servicios públicos de salud: la visión de los usuarios de la Estrategia Salud de la Familia

“…Posteriormente, como alternativa para la consolidación de la Estrategia Salud de la Familia, se evidencia la preocupación de Ministerio de la Salud con la evaluación de la atención primaria (11,12) . Considerando lo expuesto, el objetivo del presente estudio fue evaluar, bajo la óptica del usuario, la accesibilidad a la atención primaria de salud de la población cubierta por la Estrategia Salud de la Familia en el municipio de Campina Grande, Paraíba, Brasil, estableciendo su relación con la calidad y utilización de los servicios de salud.…”

Teleaudiologia: comunicação profissional-paciente na programação e adaptação de aparelhos de amplificação sonora individuais via teleconsulta

“…Another bias may also appear in situations where the user has great affinity with the professional care providers, making it harder to evaluate his real perspective. These subjects sociocultural level is another difficulty pointed out as they often need assistance from the professional to answer the questionnaires what can influence the responses (22) .…”