Avaliação da qualidade nos serviços de transporte rodoviário interestadual semiurbano de passageiros da região do Distrito Federal e dos municípios de seu entorno

Abstract

O objetivo deste artigo é avaliar a qualidade do serviço de transporte rodoviário interestadual semiurbano de passageiros da Região do Distrito Federal e dos Municípios de seu entorno. Para isso é utilizado um Modelo Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista (MCDA-C) construído em conjunto com especialistas do Programa de Pós-graduação em Transportes da Universidade de Brasília – UnB. O serviço de transporte interestadual semiurbano de passageiros do Distrito Federal e dos Municípios de seu entorno transporta diariamente milhares de usuários, desde suas moradias nas cidades do Estado de Goiás no entorno do Distrito Federal, até seus locais de trabalho e de estudo em Brasília, e nas Cidades Satélites. Esse serviço precisa ser prestado com qualidade, visto que deve considerar o nível de satisfação de todos os atores envolvidos. Os resultados mostram que os usuários não estão satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados pelas empresas operadoras, além de indicar os pontos que precisam ser priorizados para que se melhore a qualidade do serviço semiurbano do Distrito Federal.

Qualidade dos serviços prestados pelo núcleo de transporte de uma instituição federal de ensino superior

“…Nessa lógica, alguns autores têm pesquisado o cenário de organizações públicas e buscado avaliar a qualidade dos serviços prestados por essas, a exemplo de pesquisas realizadas em instituições de ensino superior, Cunha et al (2017); Almeida et al (2018); Carvalho et al (2018) ;Moreira Jr et al (2015); Soares et al (2019). Alguns exemplos de estudos realizados no setor de transporte público são os de Antunes & Simões (2013), Antunes et al (2017), Costa et al (2017), Donato et al (2017), Freitas & dos Reis (2013), Research, Society and Development, v. 9, n. 7, e541974444, 2020 (CC BY 4.0) | ISSN 2525-3409 | DOI: http://dx.doi.org/10.33448/rsd-v9i7.4444 Lima et al (2015), Lübeck et al (2011) e Mattos et al (2017). Entretanto, observa-se uma escassez no que tange ao setor de transporte dentro de organizações públicas.…”

O Valor Da Tarifa De Transporte Não Corresponde a Percepção Da Qualidade Dos Usuários Da Linha Estação Itaquera

“…O SADSJ -South American Development Journal Society | pag. 144De acordo com Slack et al (2009) citado porCosta, Quirino e Granemann (2017), qualidade é a consistente conformidade com as expectativas do consumidor.Entretanto para Costa, Quirino e Granemann (2017) a avaliação da qualidade em relação a percepção do usuário permite que o nível de serviço prestado melhore, porém, a variabilidade de fatores envolvidos e grande número de atributos torna essa uma tarefa complexa.De acordo com Bubicz e Sellitto (2009), o transporte de passageiros é um serviço que agrega atributos de competição como custo, flexibilidade, qualidade, velocidade e inovação, se tornando uma das questões sociais de grande importância. Para que seja entregue um serviço de transporte de coletivo de qualidade é necessário um estudo de deslocamento de seus clientes para organizar e estruturar o sistema com eficiência e cumprir com eficácia os requisitos de mobilidade urbana.…”