Análise da qualidade de serviços turísticos na Fortaleza de São José da Ponta Grossa – Florianópolis, utilizando o TOURQUAL

Abstract

O turismo de patrimônio tem se consolidado como um segmento em destaque no escopo de oferta de produtos turísticos. Tornar o atrativo competitivo se torna um desafio para os seus gestores e a oferta de um serviço turístico de qualidade auxilia na construção de valor e imagem positivas e consequente desenvolvimento do negócio. O objetivo dessa pesquisa é analisar a percepção de turistas com relação a qualidade de serviços turísticos oferecida na Fortaleza de São José da Ponta Grossa em Florianópolis – SC. Para tanto, realizou-se uma pesquisa aplicada, quantitativa, de campo. O Instrumento foi o questionário fechado baseado no modelo Tourqual. Os dados foram coletados de Maio a Novembro de 2019. A amostra foi composta por 398 turistas, considerada não probabilística por conveniência. Os dados foram analisados por meio de estatística descritiva, teste de normalidade, regressão linear múltipla e correlação de Spearman no SPSS 22. Os principais resultados indicam um nível de satisfação de 9,55 (máximo 10) e uma média dos indicadores de qualidade de 8,48. Os melhores indicadores para os turistas foram: Beleza no Atrativo, Fuga da Rotina do Turista/Novas experiências e Serviço do Guia ao visitante. Enquanto os piores avaliados foram Acessibilidade, Tecnologia e Banheiros acessíveis. Ao aplicar o modelo de regressão linear múltipla encontrou-se que 96,1% da variância dos indicadores de qualidade explica a variância do constructo satisfação do turista, demonstrando que a qualidade é realmente antecedente causal da satisfação e que a gestão dos indicadores leva ao desenvolvimento do atrativo como produto turístico.

Considerações Sobre a Aplicação De Uma Ação De Extensão Em Bares E Restaurantes Do Cabo De Santo Agostinho – Pernambuco, Durante a Pandemia

“…Maricato (2007) ao considerar os macros atributos mais importantes para a avaliação da qualidade de estabelecimentos de A&B cita questões que vão além da elaboração das preparações alimentícias (cozinha), considera aspectos como atendimento, serviço, preço e ambientação, como fundamentais para compor a percepção de qualidade do cliente. Atributos com indicações similares são considerados por Mondo (2019) ao compor o modelo tourqual relativo à qualidade de serviços que são oferecidos em destinos turísticos. Mondo (2019) entende que a avaliação deveria partir de questões como acesso, ambiente, segurança, experiência, qualidade técnica e elemento humano, a partir destas categorias são destrinchados seus respectivos indicadores/ variáveis de avaliação, essas podem ser vistas no quadro 1.…”

“…Atributos com indicações similares são considerados por Mondo (2019) ao compor o modelo tourqual relativo à qualidade de serviços que são oferecidos em destinos turísticos. Mondo (2019) entende que a avaliação deveria partir de questões como acesso, ambiente, segurança, experiência, qualidade técnica e elemento humano, a partir destas categorias são destrinchados seus respectivos indicadores/ variáveis de avaliação, essas podem ser vistas no quadro 1.…”

“…O modelo apresentado por Mondo (2019) visa promover uma avaliação da qualidade dos destinos turísticos, estabelecendo como base desta avaliação os múltiplos componentes que formam a oferta/ produto turístico (atrativos, meios de hospedagem, eventos, serviços de A&B, equipamentos, etc. ), a partir da soma da avaliação destes componentes tem-se um indicativo da qualidade do destino turístico, atribuindo uma nota final.…”

“…A qualidade está intimamente relacionada a satisfação do cliente e consiste em um fator a ser considerado quando se quer atingir a competitividade (MONDO, 2019). Ao assumir o papel de buscar a qualidade constante, adota-se um compromisso perpétuo com o cliente, assim, mesmo aquela organização que atinge o nível desejável de excelência deve continuar se empenhando para incorporar novas ações que lhe permitam se destacar no mercado.…”

A multicriteria model for evaluation of Brazilian wineries from a tourism destination perspective

“…Tourist satisfaction in wineries makes customers visit them more and buy products, thus creating an excellent business strategy, which is quite competitive (Santos et al, 2021). The Tourqual model is a set of indicators that can be applied to diagnose the quality of tourism services, whether in destinations, events and/or tourism equipment Mondo and Fiates, 2017;Mondo et al, 2020aMondo et al, , 2020b. The model can be applied in different contexts to assess the tourists' perception of tourist attractions, destinations or services (de Santana et al, 2020;Lee et al, 2021;Ferrer and Villanueva, 2021).…”