A Relação entre Qualidade, Benefícios e Satisfação na Intenção do Uso de AVA por Parte de Alunos de Graduação a Distância

Abstract

ResumoO objetivo deste artigo é verificar se a qualidade do sistema e a qualidade da informação em ambientes virtuais de aprendizagem (AVAs) influenciam a satisfação, o uso e os benefícios percebidos por alunos de graduação a distância. Para isto, aplicou-se um questionário baseado no modelo de Carvalho Neto e Takaoka (2010), a 376 alunos de 12 cursos de graduação a distância de uma IES do sul do país. Os resultados demonstraram que tanto a qualidade da informação, que se refere ao fato de as informações serem confiáveis, exatas, relevantes e atualizadas, quanto a qualidade do sistema, caracterizada pela facilidade de uso, segurança, interatividade e layout agradável, influenciam os benefícios percebidos e a satisfação dos usuários. Verificou-se que tanto os benefícios percebidos, definidos pelo aumento da performance, agilidade na realização de tarefas e facilitação do processo de ensino, quanto a satisfação, influenciam a intenção do aluno de usar o ambiente virtual . Palavras-chave: Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA). Qualidade. Ensino a distância. No âmbito educacional brasileiro, a modalidade de ensino a distância (EAD) vem apresentando avanços expressivos quanto à regulamentação, qualidade e quantidade de cursos (BRASIL, [2000]). Estudar a distância permite que o aluno conclua seu curso sem ter que se deslocar até a instituição de ensino, além de favorecer a conciliação entre trabalho, aulas e família. O progresso tecnológico beneficiou a EAD ao possibilitar que a aprendizagem se desse de forma mais flexível, distribuída ou híbrida (ABED, 2014). Nesta modalidade, o amparo tecnológico é fundamental para que o alto volume de entrantes na graduação permaneça e conclua o curso. Os Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVAs), principais meios de interação entre alunos, instituição e professores, figuram como elementos fundamentais de facilitação e apoio aos estudantes durante sua jornada acadêmica (PEREIRA; SCHMITT; DIAS, 2007).Em função da distância física entre alunos e instituição de ensino, são esses ambientes que favorecem, além da comunicação, os processos de apoio à aprendizagem, mediados pelo professor (PRENSKY, 2010). A importância dos AVAs,

A Relação Entre O Mix De Marketing De Serviços, Satisfação E Lealdade No Ensino Superior: Um Estudo De Caso De Uma Ies Do Terceiro Setor

“…presente, porém, apesar de sua importância, ainda é incipiente. Um corpo crescente de pesquisadores tem despendido esforços na tentativa de um melhor entendimento, tanto teórico como gerencial, de como o marketing pode contribuir para com as IES (NUNES et al, 2008;MARTINS;MENEZES;JUSTINIANO, 2011;RODRIGUES DE ANDRADE;RODRIGUES ARAÚJO, 2011;VIEIRA;MILACH;HUPPES, 2008;TONTINI;WLATER, 2011;MAINARDES et al, 2012).…”

“…Nas IES, há uma grande preocupação com a qualidade de seus serviços e satisfação de seus clientes, o que pode refletir em sua permanência no mercado educacional (FARIA;BARUCHI, 2009;MAINARDES;GOMES;DAGOSTINI;CUNHA, 2013;MAINARDES et al, 2013;MONDINI et al, 2016;GAMBIRAGE et al, 2017a). Fornell (1992) aborda que a nutrição de clientes satisfeitos pode impactar numa menor elasticidade de preços, afastamento dos clientes das ofertas das concorrentes, menores custos de transações futuras, menor custo para atrair novos clientes, melhoria na reputação da empresa e, por conseguinte, lealdade dos clientes.…”

“…Tomados em conjunto os resultados relativos às dimensões que influenciam de maneira positiva e significativa a satisfação dos discentes, eles indicam que os aspectos relacionados à qualidade e disponibilidade de cursos em conjunto com as características ambiente físico, tais como iluminação, temperatura e ruído, em que esses serão ofertados são os fatores mais preponderantes para a satisfação. Tais achados vão ao encontro das afirmações de Faria e Baruchi (2009), Mainardes e Domingues (2012), Gomes, Dagostini e Cunha (2013), Mainardes et al (2013), Mondini et al (2016) e Gambirage et al (2017a) quando apontam que nas IES, há uma grande preocupação com a qualidade de seus serviços e satisfação de seus clientes, refletindo em sua permanência no mercado educacional, ou seja, os discentes da IES em questão têm avaliado positivamente este fator que conforme os autores são os principais itens a serem trabalhados em uma IES.…”

Ambiente de aprendizagem e Jogos de empresas: a percepção dos discentes

“…Ambiente de aprendizagem e Jogos de empresas: a percepção dos discentes Learning environment and Business games: the perception of the students Tatiani Schmitt -Anete Alberton -Marco Aurélio Butzke -Francine Simas Neves Ambiente de aprendizagem e Jogos de empresas: a percepção dos discentes Learning environment and Business games: the perception of the students Tatiani Schmitt -Anete Alberton -Marco Aurélio Butzke -Francine Simas Neves que as dimensões qualidade da informação, qualidade do sistema e utilidade representam 70% da satisfação dos usuários do sistema, assim comoMondini et al (2016), que confirmaram a influência das dimensões de qualidade da informação e qualidade do sistema na satisfação dos usuários e seus benefícios percebidos.Ambiente de aprendizagem e Jogos de empresas: a percepção dos discentes Learning environment and Business games: the perception of the students Tatiani Schmitt -Anete Alberton -Marco Aurélio Butzke -Francine Simas Neves estudo deHuang et al (2020) descobriram que os discentes são mais propensos a utilizar a tecnologias móveis na aprendizagem quando consideram elas úteis, pois seus resultados mostram que utilidade percebida influenciou significativamente na…”

“…Na área daAdministração, et al (2012) alegam que, além dos Jogos de Empresas, diversas estratégias são beneficiadas pelo ambiente de aprendizagem graças à possibilidade que os docentes e discentes têm, entre si, de trocar experiências e vivenciar situações de negócios efetivos.O Ambiente Virtual de Aprendizagem, conhecido também como AVA, é conceituado como um sistema de informação e comunicação (software) que possui ferramentas educacionais, por meio da web, capazes de mensurar a evolução do discente (CARVALHO NETO; TAKAOKA, 2010; MULBERT; BRAZ JUNIOR, 2016).Caliari, Zilber e Perez (2017) complementam que esses ambientes possibilitam o desenvolvimento dos discentes de acordo com o seu tempo, espaço e ritmo.O AVA está presente nos cursos presenciais, semipresenciais e a distância, com instrumentos e funcionalidades capazes de auxiliar no processo de ensino e aprendizagem (RAMOS; SILVA; CARVALHO, 2013). Afinal, cada vez mais os discentes apresentam aptidões tecnológicas, o que possibilita a utilização da web como forma de incrementar a educação no âmbito acadêmico(MONDINI et al, 2016).Com a utilização de ferramentas digitais, as atividades educacionais se tornam mais interessantes, criativas e de fácil acesso (BHATTARAI; MAHARJAM, 2020).Além disso, o uso desse ambiente possibilita ao docente a expansão de seu papel no processo de aprendizado, quando passa de um mero informante, o qual apresenta somente o conteúdo, para um orientador de aprendizagem, o que o torna responsável por gerir a comunicação e a pesquisa dos discentes dentro e foraAmbiente de aprendizagem e Jogos de empresas: a percepção dos discentes Learning environment and Business games: the perception of the students Tatiani Schmitt -Anete Alberton -Marco Aurélio Butzke -Francine Simas Neves do ambiente de sala de aula (CARVALHO NETO; TAKAOKA, 2009). O ambiente de aprendizagem virtual está transformando a prática de ensino tradicional com a tecnologia e a inovação (BHATTARAI; MAHARJAM, 2020).…”