Education in Business Administration High and Services Quality Perception: a SERVQUAL scale application

Este artículo presenta diferentes conversaciones sobre administración y organizaciones que se han publicado en diez de las principales revistas latinoamericanas en el periodo 2000-2014. La unidad de análisis fueron 3.210 artículos clasificados en cuatro ejes conceptuales: Teoría Administrativa, Teoría de la Organización, Estudios Organizacionales e Investigación y Educación. Para la categorización se utilizó el software Atlas. ti, versión 7.5, complementado con métodos de análisis de contenido y frecuencia. Se identificaron tendencias temáticas, los autores que más publican y las redes de cooperación, así como también líneas de investigación y educación en dicho campo. Los resultados de la investigación invitan a reflexionar acerca de los fundamentos de la administración y las implicaciones de sus intervenciones en las organizaciones.

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Conversaciones sobre administración y organizaciones en Latinoamérica. Un énfasis en el estado actual de la investigación y la educación.

Ocampo-Salazar

Gentilin

Gonzales–Miranda

2016

Cuad Adm.

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Avaliação da qualidade em serviços: uma análise com relação à percepção dos discentes de uma instituição de ensino superior

Silva

Neves

Carvalho

et al. 2019

Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas

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No Brasil, os anos 2000 foram marcados pela reestruturação do ensino superior, o que resultou em um crescimento considerável de instituições de ensino tanto no setor público, quanto no privado. Nesse contexto, surgiu como um desafio avaliar e acompanhar o desempenho dessas instituições. Assim, este estudo teve como objetivo identificar as lacunas existentes entre as expectativas e percepções dos discentes de uma Instituição Pública de Ensino Superior com relação à qualidade dos serviços prestados. Para atender a esse objetivo, o método de pesquisa adotado foi o levantamento de dados tipo Survey. Como ferramenta de análise, foi utilizado um questionário baseado na escala ServQual, que permite inferir sobre cinco aspectos relacionados aos serviços (tangibilidade, responsividade, confiabilidade, garantia e empatia). A análise considerou a prestação de serviços pelos setores de Ensino, Pesquisa, Extensão e Serviços Administrativos da instituição. Como resultados principais, observou-se que a dimensão Tangibilidade obteve a melhor avaliação em todos os setores e a dimensão Confiabilidade é aquela que apresenta o maior Gap negativo. Esses resultados permitiram identificar oportunidades de melhoria para cada um dos setores analisados.

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Construction of Meaning of the Undergraduate Course in Business Administration by High and Low Income Students

Pinto¹,

Leão²,

Leite³

et al. 2015

BBR

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This paper reports the results of an empirical study undertaken with a sample of 368 undergraduate business administration students from five private universities in a large Brazilian city. The objective was to analyze the differences in perceptions of the course by students from high and low income backgrounds regarding the following issues: the cultural and symbolic elements involving higher education; the relevance of higher education in consumer priorities and the influence on consumption behavior of students; the appropriateness of the course to their reality; and the expected benefits of obtaining a degree. The data were analyzed using the Grade of Membership (GoM) and t-test statistical techniques. The results, which were compared with the theoretical framework on consumption in a cultural and symbolic perspective, signaled there is a difference in meaning between the two groups of students.

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Education in Business Administration High and Services Quality Perception: a SERVQUAL scale application

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