A percepção de valor do ambiente eletrônico de agências de turismo e seu impacto na decisão de compra

Abstract


 
 
 
 O presente artigo visa compreender como que a percepção de valor no contexto de e-commerce turístico influencia na intenção de compra de forma indireta, dado que a confiança e atitude do consumidor impactam no seu comportamento online. O modelo teórico utilizado foi inspirado nos antecedentes da confiança por Beldad, De Jong e Steehouder (2010a), no modelo de confiança em agências de turismo online (Agag & El-masry, 2017), no modelo de aceitação tecnológica (TAM) e na teoria da ação racional (TAR), aplicado ao contexto de varejo de serviços de turismo. Os resultados, por sua vez, confirmam a mediação da atitude na relação entre confiança e intenção de compra, consistente com os números de mercados de países com baixa educação para o uso da internet e problemas de segurança para transações online. Os resultados também possibilitaram propor a mensuração da percepção de valor que considera dimensões da aceitação tecnológica. Assim, o impacto do construto confiança na intenção de compra é melhor explicado pelo caminho indireto via atitude. Logo, indivíduos que confiam no website de agências de turismo online possuem maiores intenções de contratar serviços nesse ambiente de loja virtual quando possuem atitudes positivas perante ao referido contexto de varejo.
 
 
 

La seguridad web en la comercialización turística online de destinos rurales: el caso de Extremadura

“…Estos cambios y transformaciones digitales han venido para quedarse y el consumidor, cada vez más especializado, demanda calidad en los entornos online que visita antes de hacer una compra (Brandão et al, 2021).…”

“…Dentro del sector turístico, las agencias de viajes juegan un papel esencial en la distribución e intermediación de productos turísticos, poniendo en contacto proveedores y consumidores y creando imagen de algunos destinos (Moreno-Lobato et al, 2021a;Rodríguez et al, 2015). También es relevante ese papel en el desarrollo digital y en el contacto con el mercado online (Brandão et al, 2021).…”

Serviço compartilhado e criação de valor: Airbnb e o sistema de review

“…As empresas que participam da EC funcionam como um mediador na relação entre o consumidor e o produtor (prestador de serviços compartilhados). A mesma base se aplica aos indivíduos que confiam no site de agências de turismo online e que possuem maiores intenções de contratar serviços no ambiente virtual, quando este apresenta atitudes positivas perante o contexto de varejo (Brandão;Sincorá;Sarcinelli, 2021). Li e Tsai (2022) indicam que o fator baseado no volume de classificação por parte dos hóspedes anteriores, além dos fatores baseados na qualidade da informação e riqueza de mídia apresentados por parte dos hospedeiros, afetaram positivamente os níveis de confiança no Airbnb.…”

confiança dos consumidores do turismo online no comércio social

“…Com a introdução generalizada de restrições de viagens e o fechamento de aeroportos e fronteiras nacionais, o turismo internacional teve queda de 74% em 2020, quando comparado aos números de 2019. Diante deste cenário, no setor acadêmico, é crescente o interesse por estudos que investiguem os processos de compra online aplicados aos serviços de agências de turismo online (Brandão, Sincorá & Sarcinelli, 2021), principalmento do ponto de vista empírico.…”