Um caminho para a inclusão digital: o programa GESAC

Abstract

RESUMOtrabalho tem o objetivo de analisar se o programa Governo Eletrônico Serviço de Atendimento ao Cidadão -GESAC, instituído pelo Governo Federal brasileiro, contribuiu para a inclusão digital dos cidadãos do Rio Grande do Norte. O GESAC é uma iniciativa de universalização do acesso à Internet, que pretende beneficiar, principalmente, as populações de baixa renda de todo o país. A investigação se caracteriza como um estudo exploratório, feito a partir de pesquisa de campo em treze locais onde o GESAC foi instalado, no Rio Grande do Norte. Utilizou-se como instrumento de pesquisa um formulário, com questões abertas e fechadas, aplicado aos coordenadores dos pontos de presença, nos quais são disponibilizados os serviços oferecidos pelo GESAC. Os dados resultantes foram objeto de análise descritiva e qualitativa. A interpretação dos dados levantados permitiu evidenciar que o GESAC tem trazido benefícios à comunidade por meio do acesso à rede digital. Observou-se, também, que os critérios e requisitos estabelecidos pelo poder público para a instalação do GESAC não foram plenamente atendidos; faltam informações referentes ao que o programa pode disponibilizar, há poucos equipamentos e pouca atenção do Ministério das Comunicações como responsável pelo programa.

A prestação de serviços e o atendimento ao público nos Anais do Simpep (2007–2020)

“…Entretanto, ao mesmo tempo em que a tecnologia abre possibilidades de compartilhamento de ideias, é fundamental que se considere o fator da exclusão digital, situação vivenciada por muitos cidadãos, principalmente de classes economicamente desfavorecidas, que não têm possibilidade de acesso à internet e se encontram à margem das informações e dos avanços tecnológicos usufruídos por parte da sociedade (SILVA et al, 2018;TRAMONTIN;BORGES, 2007).…”

Evidenciando as desigualdades digitais: uma análise da influência da autonomia de uso e habilidades digitais no aproveitamento de oportunidades online

“…À luz dessa exposição, pode-se afirmar que a produção acadêmica internacional sobre esse fenômeno tem se focado principalmente nos aspectos relacionados a exclusão de segunda ordem, isto é, abordando as desigualdades relacionadas aos níveis de habilidades digitais e tipos de usos da Internet, bem como a influência das características sociodemográficas sobre essas dimensões de competências e usos, principalmente no contexto de países desenvolvidos. Em contrapartida, nos estudos que abordam o referido fenômeno na realidade brasileira (assim como em outros países em desenvolvimento) é perceptível que há uma maior concentração de trabalhos explorando a dimensão do acesso material e suas implicações para comunidades locais e para o desenvolvimento de políticas públicas (ANGELIN; MEZA, 2016;ESTEVÃO;SOUSA, 2016;CERQUINHO et al, 2015;TELES;JOIA, 2012;MATTOS;CHAGAS, 2008;TRAMONTIN;BORGES, 2007;MORI;ASSUMPÇÃO, 2007). Afinal, mesmo com a grande expansão no acesso à Internet nos últimos anos, questões relacionadas a limitação de infraestrutura tecnológica e universalização do acesso à Internet ainda são desafios presentes na realidade desses países.…”