Expressão e regulação emocional no contexto de trabalho: um estudo com servidores públicos

Abstract

As emoções caracterizam-se por um conjunto de respostas integradas que envolvem alterações fisiológicas e motoras (que preparam o indivíduo para agir) e sentimentos associados a experiências internas (que propiciam uma avaliação da situação). As expressões emocionais são cruciais para o desenvolvimento e regulação das relações interpessoais. Saber lidar com as emoções pessoais e com as dos demais tem se tornado um importante requisito nas relações do indivíduo com a organização. O manejo das emoções repercute nas interações com colegas de trabalho e no atendimento a clientes. Situações do cotidiano de trabalho, mudanças organizacionais e características de clientes e colegas de trabalho envolvem emoções que necessitam ser reguladas. A regulação emocional pode ser definida como uma tentativa controlada ou automática de lidar com as emoções, indicando quando e a forma como elas serão sentidas e expressas. O setor público vem passando nos últimos anos por mudanças na sua estrutura e dinâmica que exigem manejo emocional da parte dos servidores públicos, demandando estudos empíricos que permitam compreender melhor essa realidade. O estudo quantitativo apresentado neste artigo analisou a relação entre emoções, estratégias de regulação emocional e variáveis sociodemográficas de servidores públicos que trabalham em organizações do Sul do país. Para a coleta de dados, foi utilizado um questionário com exemplos de situações hipotéticas do cotidiano do trabalho para que os participantes escolhessem expressões emocionais a elas associadas e as estratégias de regulação emocional que poderiam ser usadas em tais situações. A amostra contou com 400 trabalhadores de instituições públicas. Os resultados indicaram que, nas situações cotidianas negativas, as emoções que prevaleceram estavam associadas à raiva, e as que menos apareceram estavam associadas ao medo. As estratégias de regulação emocional usadas para lidar com as situações foram as de ação profunda. Os resultados apresentaram também diferenças na regulação emocional quanto ao gênero, nível de atuação na instituição pública e regime de trabalho.

The Construction of Meaning for the Emotional Labor

“…In Brazil, there are still few studies about emotional labor. Recent research has been worrying about how emotional labor is appropriate for several areas of the service sector (Bolzano, Moreno, Sauerbronn, Oliveira, & Pestana, 2015), the role of emotions in the economy of experiences (Andrade, 2015) and point out the differences in the management process (Rodrigues & Gondim, 2014). Finally, we do not identify in the international and national literature research that addresses the relationship between emotional labor and the meaning of work, specifically on how the sources of work sense can contribute to the process of management of the emotions by salespeople.…”

Regulação Emocional, Sintomas de Ansiedade e Depressão em Mulheres com Histórico de Violência Conjugal

“…Esse processo abrange a consciência e o entendimento das emoções, incluindo seus componentes fisiológicos e comportamentais, além da habilidade de controlar comportamentos impulsivos e de comportar-se de forma funcional ao experienciar emoções negativas (Gratz & Roemer, 2004). Trata-se de um processo baseado no manejo das emoções, atrelado à capacidade de modulá--las quanto ao tempo de duração e sua intensidade (Gross, 2013;Rodrigues & Gondim, 2013). A violência pode afetar negativamente a identificação, expressão e manejo das emoções (Zamir & Lavee, 2014).…”

Vivências emocionais e estratégias de regulação emocional de psicólogos clínicos: um estudo qualitativo

“…A atenção posicionada é uma estratégia de mudança no foco de atenção da emoção, sob a forma de distração, ruminação e concentração. A mudança dos pensamentos é a tentativa de alterar o significado da emoção, modificando a forma como se pensa sobre determinada situação ou a capacidade de gerenciar as demandas advindas dela (Rodrigues & Gondim, 2014). As interpretações da cognição são um reflexo do histórico de vidas, das experiências individuais e sociais, e a forma que os sujeitos enxergam o mundo.…”