Competências individuais, modernidade organizacional e satisfação no trabalho: um estudo de diagnóstico comparativo

Sant’Anna, Anderson de Souza; Moraes, Lúcio Flávio Renault de; Kilimnik, Zélia Miranda

doi:10.1590/s1676-56482005000100001

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“…O modo como o trabalho é desenvolvido e apreciado é uma peça fundamental na satisfação do colaborador, nesse sentido há certos atributos que diligenciam determinados ensaios psicológicos capazes de aumentar a motivação e a satisfação no trabalho (Sant'Anna, Moraes & Kilimnik, 2005). Assim, no local de trabalho há três características que devem estar presentes: a primeira é a significância percebida, isto é, o quanto o empregado vê o seu trabalho valorizado e significativo; a segunda é a responsabilidade percebida pelo colaborador em relação ao seu trabalho, ou seja, o quanto se sente consciente dos resultados do trabalho que efetua e, por último, é a capacidade percebida, por outras palavras, o colaborador deve sentir-se conhecedor o suficiente para desempenhar efetivamente as suas tarefas.…”

Section: Recursos Humanos: Satisfação Motivação E Bem-estarunclassified

Criação de um instrumento promotor da melhoria do atendimento ao público na administração pública: O guia do colaborador

Barão

Baleiro

Pereira

2017

DAMeJ

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To cite this article: A.P. Barão; R. Baleiro e R. Pereira (2017). Criação de um instrumento promotor da melhoria do atendimento ao público na administração pública: O guía do colaborador. Rita BaleiroUniversidade do Algarve, Portugal rbaleiro@ualg.pt Rosária PereiraUniversidade do Algarve, Portugal rpereira@ualg.pt ResumoApós a identificação de um problema de comunicação no atendimento ao público no Balcão da Câmara Municipal de Faro na Loja do Cidadão, em Faro (Portugal), este trabalho propõe uma metodologia para a criação de um instrumento facilitador da melhoria desse atendimento: um Guia de Apoio ao Colaborador. Para confirmar a pertinência da criação deste instrumento e definir conteúdos e formato, realizou-se um estudo prévio composto por sete entrevistas. A análise de conteúdo das respostas revelou que a criação do Guia seria fundamental para facilitar a comunicação com o munícipe, ampliar a satisfação do munícipe com este serviço, potenciar o aumento dos níveis de satisfação, bem-estar e motivação dos colaboradores do Balcão e, consequentemente, melhorar o desempenho deste serviço municipal.Palavras-chave: administração pública; guia de apoio ao colaborador; marketing interno; recursos humanos; atendimento. AbstractAfter identifying a communication problem in customer service at the Faro City Hall desk at the Citizen's Advice Bureau in Faro (Portugal), this study proposes a methodology for the creation of an instrument that facilitates and improves customer service: the civil servant customer service handbook. To ensure the relevance of this handbook and to determine its contents and format, a prior study was conducted in the form of seven semi structured interviews. The content analysis of the seven interviews revealed that the creation of the handbook would be of fundamental importance in facilitating communication with the citizens, and enhancing the employees' levels of satisfaction, well-being and motivation.

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Section: Recursos Humanos: Satisfação Motivação E Bem-estarunclassified

Criação de um instrumento promotor da melhoria do atendimento ao público na administração pública: O guia do colaborador

Barão

Baleiro

Pereira

2017

DAMeJ

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“…O construto satisfação no trabalho é complementado pela perspectiva de Walton (1973) em cinco diferentes dimensões: oportunidade de uso das capacidades humanas, segurança e saúde no trabalho, constitucionalismo, equilíbrio trabalho e vida, e relevância social do trabalho. Esses instrumentos foram traduzidos, testados e validados para a realidade brasileira por Moraes e Kilimnik (1989) e, posteriormente, utilizados por outros pesquisadores (Marques et al, 2008;Sant'anna et al, 2005;Borges, 2013). O alfa de Cronbach, que mede a consistência interna do construto, apresentou valores superiores a 0,7.…”

Section: Instrumento De Pesquisa E Coleta Dos Dadosunclassified

Mudança organizacional e satisfação no trabalho: um estudo com servidores públicos do estado de Minas Gerais

2016

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Resumo Um dos fatores importantes para compreender as causas da satisfação ou da insatisfação do trabalhador logo após um processo de mudança organizacional é identificar as reações do indivíduo a essa mudança na perspectiva de um contínuo, que varia entre resistência ativa em uma extremidade até cooperação total em outro extremo. Portanto, o objetivo deste estudo é compreender as implicações da mudança organizacional nos níveis de satisfação no trabalho, a partir das reações individuais à mudança. Com isso, foi realizado um survey no governo de Minas Gerais com 679 servidores para avaliar os impactos da avaliação de desempenho individual (ADI). Os dados obtidos por meio de questionários indicam que existe uma relação direta entre mudança e satisfação no setor público. Os resultados sugerem que os servidores que avaliam as mudanças de forma positiva e não resistem a elas estão mais satisfeitos com o trabalho.

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“…The contemporary scenario reveals a growing interest in identifying work attributes that will reduce frustration and increase involvement with it (1) . Literature has shown (2) that people, their competences and talent, have never been so valued as nowadays. In fact, there is little opposition to the fact that companies need more and more talented and competent people to face the current business world transformations.…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Satisfação profissional de enfermeiros do Trabalho no Brasil

Chaves¹,

Ramos

Figueiredo

2011

Acta paul. enferm.

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Objective: To know if nurses working in Brazil are satisfied with the exercise of their practice and what factors are associated with it. Methods: Exploratory cross-sectional study of 130 nursing professionals from the five Brazilian regions. We collected demographic data and administered the Job Satisfaction Scale of Occupational Stress Indicator (OSI), at three times during the period of August 2006 to March 2007. Results:The five aspects of the OSI associated with job satisfaction were: relationship with others in the organization in which one works, the type (content) of the work performed, degree of motivation felt about one's work, degree of job security and current level of flexibility and freedom one believes s/he has at work. Conclusion: Professional satisfaction presents in a significantly different manner between genders, referring to the fact that professionals have different perceptions of their work. In the women, the importance and degree of concern about job security was evident. In the men, the predominant motivation was participation in important decisions, and the flexibility and freedom at work. Keywords: Occupational health nursing; Job satisfaction; Personal satisfaction; Occupational health RESUMO Objetivo: Conhecer se enfermeiros do Trabalho somam a satisfação ao exercício da sua prática e quais são os fatores que a ela se associam. Métodos: Estudo exploratório de corte transversal abrangendo 130 profissionais de empresas das cinco regiões brasileiras. Foram coletados dados sociodemográficos e foi aplicada a Escala de Satisfação no Trabalho do Occupational Stress Indicator (OSI), em três momentos do período de agosto de 2006 a março de 2007. Resultados: Os cinco aspectos do OSI, associados à satisfação profissional foram: relacionamento com outras pessoas da empresa onde trabalha; conteúdo do trabalho que faz; grau de motivação sentido por seu trabalho; grau de segurança no emprego atual e grau de flexibilidade e liberdade que julga ter no trabalho. Conclusão: A satisfação profissional apresenta diferenciação significante entre os sexos, remetendo ao fato de que os profissionais possuem percepções diferentes de seu trabalho. Nas enfermeiras, foi evidente a importância e a preocupação com o grau de segurança no emprego. No grupo masculino, predominou a motivação, a participação em decisões importantes, a flexibilidade e liberdade no trabalho. Descritores: Enfermagem do trabalho; Satisfação no emprego; Satisfação pessoal; Saúde do trabalhador RESUMEN Objetivo: Conocer si los enfermeros del Trabajo suman la satisfacción al ejercicio de su práctica y cuáles son los factores que se asocian a ella. Métodos: Estudio exploratorio de corte transversal que abarcó a 130 profesionales de empresas de las cinco regiones brasileñas. Fueron recolectados datos sociodemográficos siendo aplicada la Escala de Satisfacción en el Trabajo del Occupational Stress Indicator (OSI), en tres momentos del período de agosto del 2006 a marzo del 2007. Resultados: Los cinco aspectos del OSI, asociados a la satis...

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Competências individuais, modernidade organizacional e satisfação no trabalho: um estudo de diagnóstico comparativo

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Criação de um instrumento promotor da melhoria do atendimento ao público na administração pública: O guia do colaborador

Criação de um instrumento promotor da melhoria do atendimento ao público na administração pública: O guia do colaborador

Mudança organizacional e satisfação no trabalho: um estudo com servidores públicos do estado de Minas Gerais

Satisfação profissional de enfermeiros do Trabalho no Brasil

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