Reflexões estratégicas sobre o composto promocional de marketing no contexto da internet: um estudo exploratório junto a uma instituição financeira

Abstract

O presente trabalho, por meio da interdisciplinaridade da Internet e Marketing, foi desenvolvido com o objetivo de fornecer uma análise de algumas das implicações da utilização do ferramental Internet no composto promocional de marketing de uma instituição financeira. O trabalho apresenta-se sob a modalidade de pesquisa exploratória, complementado empiricamente por um estudo de caso, e se compõe de uma revisão do referencial teórico, mediante análise conceitual crítica de alguns aspectos do assunto Internet e marketing. A Pesquisa exploratória concentrou-se na aplicação de um roteiro de perguntas aos responsáveis pela gestão de marketing no âmbito das ações de promoção e Internet na instituição estudada. Como resultado da pesquisa, chegou-se à conclusão de que a Internet é fundamental no composto promocional de marketing do Banco do Brasil.

Como a instituição de ensino superior comunica e vende serviços de educação a distância?

“…Como propõem Toledo et al (2006) e Judson and Taylor (2014), as evidências indicam que as estratégias de marketing utilizadas são planejadas de maneira deliberada (quando da elaboração do Plano de Gestão Institucional) e estão relativamente integradas e com mesmo padrão de comunicação, possibilitando otimização de recursos e melhoria de resultados.…”

“…Um processo de comunicação integrado, aquela que alinha as diferentes estraté-gias estabelecidas, tende a proporcionar melhor resultado na comunicação e atração de estudantes (Toledo, Caigawa & Rocha, 2006;Khanna et al, 2014). A comunicação integrada de marketing é também definida como um processo coordenado e que alinha as diferentes estratégias do mix promocional, seja publicidade, relações públicas, marketing direto e promoção de vendas (Mangold & Faulds, 2009).…”

“…As redes sociais promoveram mudanças no comportamento dos consumidores e na forma de promoção de serviços (Toledo et al, 2006;Petersen et al, 2015). Com isso, a instituição de ensino precisa também monitorar a sua presença na Internet e assegurar uma comunicação clara, consistente e alinhada ao ambiente digital (Wertime & Fenwick, 2011;Adjei, Noble & Noble, 2012).…”