RESUMOA comunicação subsidia a interação entre a equipe de enfermagem e os pacientes dando condições ao desenvolvimento de cuidados integrais às pessoas com transtorno mental. Neste estudo teve-se como objetivo apreender a percepção da equipe de enfermagem acerca da comunicação que estabelece com o paciente com transtorno mental. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, descritiva e exploratória realizada em um serviço de emergência de um hospital geral de Curitiba/Paraná, no período de janeiro a novembro de 2009. Foram participantes 06 enfermeiros, 07 técnicos de enfermagem e 14 auxiliares de enfermagem. Para a coleta dos dados foram realizadas entrevistas semiestruturadas e dados obtidos foram submetidos à Análise de Conteúdo temático-categorial. Após a análise dos dados, identificaram-se duas categorias: A comunicação como forma de cuidado e As dificuldades e barreiras da comunicação entre a equipe de enfermagem e o paciente. Evidenciouse que, apesar dos participantes considerarem que a comunicação é imprescindível para o cuidado de enfermagem ao paciente com transtorno mental, existem dificuldades em torná-la efetiva devido à falta de competência em comunicação.Palavras-chave: Comunicação. Cuidados de Enfermagem. Enfermagem. Saúde mental.
INTRODUÇÃOA comunicação é um processo mediado pela compreensão e o compartilhamento de ideias e mensagens transmitidas e recebidas, as quais influenciam o comportamento das pessoas permitindo que elas expressem suas peculiaridades dentro de um campo interacional (1)(2). O cuidado é caracterizado pelo encontro entre aquele que necessita do cuidado e o cuidador, em ambiente propício, envolto por comportamentos e atitudes dos quais se destacam o respeito, responsabilidade, interesse, segurança, oferta de apoio, confiança, conforto e solidariedade. É importante destacar que tais aspectos somente são efetivados em ambiente interacional e comunicacional, pois ao faltar comunicação e interação o cuidado se torna simples procedimento técnico (1) . A comunicação é inerente aos seres humanos e dela dependemos para sobreviver e perpetuar a espécie, cultura, ciência e tudo o que foi conquistado desde os povos primitivos. Faz parte da história de cada pessoa e de sua relação com os outros e com o ambiente. Trata-se de processo complexo, que engloba compreensão, emissão e recepção de mensagens, que surtam efeitos imediatos, a médio e longo prazo, no comportamento das pessoas envolvidas no ambiente interacional (3) . O cuidado no âmbito comunicacional e interacional ultrapassa a compreensão comum e a atenção à saúde representada por procedimentos técnicos. Antes se reporta a ações de integralidade com significados e sentidos voltados para a promoção da saúde, como o direito do ser humano, expresso pelo respeito, acolhimento, atendendo ao indivíduo no momento de fragilidade social e/ou de sofrimento, em que a interação entre pessoas se torna característica desse contexto (4) . Dentre os serviços de saúde, os de emergências são os que apresentam maior dificuldade em estabelecer um ambiente int...