Exaustão emocional: relações com a percepção de suporte organizacional e com as estratégias de coping no trabalho

Abstract

A exaustão emocional é considerada como o fator central do burnout. Diversas pesquisas mostram que características do ambiente de trabalho e do trabalhador estão associadas ao desenvolvimento da exaustão emocional. Este trabalho apresenta os resultados de uma investigação sobre dois aspectos importantes para o estudo da exaustão emocional: a percepção de suporte organizacional (PSO) e o coping no trabalho. 369 trabalhadores responderam uma escala de exaustão emocional, uma de PSO e outra de coping no trabalho. Os fatores gestão de desempenho, sobrecarga, suporte social e ascensão e salários da escala de PSO e o fator escape da escala de coping revelaram-se preditores significativos da dimensão exaustão psicológica da escala de exaustão emocional. A segunda dimensão desta escala, percepção de desgaste, só foi predita significativamente pelos fatores suporte social e sobrecarga da escala de PSO. Recomendações para lidar com a exaustão emocional são apresentadas.

Síndrome de Burnout e suporte social no trabalho: a percepção dos profissionais de enfermagem de hospitais públicos e privados

“…Os estudos sobre a temática apontam que o suporte social é um dos fatores imprescindíveis na contribuição para o bem-estar, saúde física e mental dos indivíduos (PLAISER et al, 2007;TRÓCCOLI, 2002; VAN YPEREN, 1998) e representa, também, um fator relevante na incidência da Síndrome de Burnout.…”

“…A operacional refere-se à ajuda dada às pessoas para resolver situações Freudenberger (1974), cujo foco foram os sintomas como exaustão, desilusão e isolamento dos trabalhadores da saúde mental, enquanto que a segunda visão foi estudada por Maslach (1976), na perspectiva de averiguar os agentes estressores advindos do trabalho (BENEVIDES-PEREIRA, 2002;LEITE, 2007;MASLACH;LEITER, 2001;TAMAYO, 1997).…”

“…Como afi rmam Aiken e Sloane (1997), o Burnout está mais relacionado a característi-cas do ambiente de trabalho do que às características do trabalhador. Nesse contexto, expectativas não atingidas com relação a desafi os no trabalho, a recompensas, ao reconhecimento, ao avanço na carreira e a outros aspectos característicos do trabalho podem gerar estresse e Burnout (MASLASCH, 2007;TRÓCCOLI, 2002). Além disso, as expectativas dos colaboradores acerca da profi ssão, da organização e da sua própria efi cácia pessoal podem ter, também, uma contribuição signifi cativa para a SB.…”

“…Sua construção partiu de duas dimensões, Exaustão Emocional e Despersonalização, sendo que a terceira dimensão, Realização Profi ssional, surgiu posteriormente a um estudo desenvolvido com centenas de profi ssionais de diversos setores (MASLACH, 1993). O referido instrumento foi traduzido e adaptado para o português por Tamayo (1997), contendo 22 questões de múltipla escolha, em que os indivíduos devem responder indicando a frequência com que ocorre o conteúdo sugerido em cada item.…”

“…A EPSST foi adaptada para uma escala tipo likert de 5 pontos, variando de discordo totalmente (1) a concordo totalmente (5). O segundo foi o Inventário Síndrome Burnout de Maslach (MBI), traduzido e validado no contexto brasileiro por Tamayo (1997), composto por 22 questões, distribuído em três dimensões: (i) Exaustão Emocional, (ii) Realização Pessoal e (iii) Despersonalização. A escala original foi adaptada, sendo os itens distribuídos em uma escala tipo likert de 5 pontos, variando de Nunca (1) a Sempre (5).…”