"Só de pensar em vir trabalhar, já fico de mau humor": atividade de atendimento ao público e prazer-sofrimento no trabalho

Abstract

ResumoO texto aborda a inter-relação entre atividade de atendimento ao público e vivências de prazer-sofrimento no trabalho. A perspectiva de investigação é interdisciplinar, a partir de um diálogo entre a ergonomia francófona e a psicodinâmica. Em ergonomia, são utilizadas as noções de serviço de atendimento ao público, atividade e carga de trabalho, enquanto que em psicodinâmica são utilizados conceitos que fundamentam o prazer-sofrimento no trabalho. A pesquisa realizou-se em uma instituição pública do Distrito Federal com 64 sujeitos. A metodologia articula técnicas de coleta e análise de dados qualitativa e quantitativa, utilizando Análise Ergonômica do Trabalho -AET e a Escala de Prazer-Sofrimento no Trabalho -EPST. Os resultados mostram que a atividade de trabalho constitui um dos elementos explicativos para a predominância de vivências de sofrimento dos atendentes. Trata-se de um estudo exploratório que avança na interface entre as duas disciplinas, estabelecendo algumas perspectivas para novos estudos.Palavras-chave: Ergonomia, Psicodinâmica, Atividade, Atendimento ao público, Prazer-sofrimento. Abstract"When I think of coming to work, I get into a bad mood": Public attendance and pleasure-suffering at the workplace The paper approaches the interrelation between public costumer service activity and pleasure-suffering existences at work. Interdisciplinary perspective is used in this investigation, through a dialogue between Francophonic ergonomics and psychodynamics. Categories as public costumer service, activity, work load support ergonomic theoretical reference and pleasure-suffering psychodynamic. The research took place at a public institution of Distrito Federal with 64 subjects. The methodology articulates qualitative and quantitative techniques to collect and analize data, using Ergonomic Analysis at Work and the Pleasure-suffering at Work Scale. The results demonstrate that work activity constitutes one of explanatory elements for predominance of suffering of costumer service attendants. It is a exploratory study that seeks the interface between two disciplines, establishing some perspectives for new studies.Key words: Ergonomics, Public customer service, Activity, Pleasure and suffering. O objetivo desse texto é abordar a inter-relação entre a atividade de trabalho e as vivências de prazer-sofrimento dos trabalhadores em um contexto organizacional específico de atendimento ao público, buscando identificar seu impacto no bem-estar psíquico dos sujeitos. A partir de um estudo de caso, a abordagem da temática é construída com base em um diálogo teórico-metodológico entre duas disciplinas: a ergonomia francófona e a psicodinâmica do trabalho.A relação entre essas duas disciplinas tem sido amplamente discutida. O ponto de intersecção entre elas encontrase na preocupação de estudar o contexto de trabalho como um fator que influencia a saúde do trabalhador. Ambas distinguem-se nas especificidades do seu objeto de estudo e na metodologia para apreendê-lo, o que não invalida a tentativa de buscar relaçõ...

Análise bibliométrica da produção sobre prazer e sofrimento no trabalho nos encontros da Associação Nacional de Pós-Graduação em Administração (2000-2010)

“…O vocábulo trabalho originou-se do vocábulo latino tripaliare, do substantivo tripalium, aparelho de tortura para amarrar os condenados ou os animais difíceis de ferrar. Daí foi feita a associação do trabalho com tortura, sofrimento, labuta (Ferreira & Mendes, 2003).…”

Algumas contribuições teóricas do referencial psicanalítico para as pesquisas sobre organizações

“…Pesquisas realizadas por Mendes e colaboradores (Antogla, Magalhães & Mendes, 2000;Diniz & Mendes, 2000;Ferreira & Mendes, 2001;Freitas & Mendes, 2000;Mendes, 1995Mendes, , 1996Mendes, , 1999Mendes & Abrahão,1996;Mendes, Morrene et al, 2000;Mendes & Linhares, 1996, Mendes, Martins, Ribeiro, Oliveira & David, 2000Silva & Mendes, 2000) utilizam alguns conceitos da Psicanálise, diferenciando-se do que vem sendo proposto pela literatura ao enfocar objetos de estudos específicos e ao criar variações nas estratégias metodológicas mais comumente utilizadas.…”

A saúde docente no trabalho: apontamentos a partir da literatura recente

“…Segundo Dejours 6 , o sofrimento psíquico teria origem na mecanização e robotização das tarefas que se expressam por meio de um fazer ausente de sentido, determinado, a priori, pela lógica de administração científica do trabalho. Assim, as pressões e imposições exercidas pelas organizações de trabalho, associadas às exigências de adaptação à cultura e valores organizacionais, levariam o trabalhador ao sofrimento e exaustão para atender à sobrecarga de trabalho própria do modelo administrado de trabalho 7 . Na educação é possível verificar esse processo por meio do histórico de desenvolvimento das políticas públicas.…”