Gestão de processos, indicadores analíticos e impactos sobre o desempenho competitivo em grandes e médias empresas brasileiras dos setores da indústria e de serviços

Abstract

This article compiles the main findings of a study that aimed to investigate the nature of the relationships between business process orientation (BPO) constructs, analytical indicatorsResumo: Este artigo compila os principais achados de uma pesquisa cujo objetivo foi o de investigar a natureza dos relacionamentos entre os construtos de orientação para processos de negócio (business process orientation -BPO), indicadores analíticos e desempenho competitivo de uma amostra de 368 empresas brasileiras, de grande e médio portes, atuantes em diferentes setores da indústria e de operações de serviços no âmbito da economia brasileira. Por meio de um survey, a pesquisa envolveu o teste de hipóteses e uso de técnicas de estatística bivariada e multivariada. Foram realizados testes para se mensurar a consistência interna das escalas do instrumento de pesquisa, bem como para se avaliar a composição estrutural do modelo, por meio da modelagem de equações estruturais. As escalas e o modelo foram validados. Os resultados apontam a importância estratégica dos fatores de BPO e de indicadores analíticos como preditores do desempenho competitivo das empresas. Por meio da equação estrutural do modelo, esses fatores preditores foram capazes de explicar 66,3% das variações do desempenho das empresas da amostra, sendo igualmente significativos os efeitos diretos (coeficientes de caminho) verificados entre os construtos da BPO, indicadores analíticos e desempenho.Palavras-chave: Indicadores analíticos. Orientação para processos de negócio (BPO). Desempenho. Gestão de processos. Modelagem de equações estruturais. Gestão de processos, indicadores analíticos e impactos sobre o desempenho competitivo em grandes e médias empresas brasileiras dos setores da indústria e de serviçosProcess management, analytical indicators, and impacts on competitive performance at large and midsized brazilian companies in the industry and services sectors

Business analytics leveraging resilience in organizational processes

“…A positive and significant correlation (p-value = 0.003) was found for OAC when inserted into the relationship between BPMM and OR Source: Prepared by authors based on the study's data inefficient procedures and the adoption of behaviors that are aligned with organizational objectives and strategies, resulting in a decrease in the uncertainty inherent in the execution of business. Therefore, it is understood that OAC potentiate the results of process outputs because the processed information improves the feedback system of these processes, thus promoting positive and significant impacts on organizational performance (Chae et al, 2014;Klatt et al, 2011;Ladeira et al, 2012;Oliveira et al, 2012;Souza, 2014;Trkman et al, 2010), particularly in the results dimension in OR.…”

“…Bronzo et al (2013) corroborate Galbraith (1974) in a complementary manner, stating that the intensive use of data and information in business processes – through the integration of analytical capabilities of individuals/work teams and analytical technologies – can provide the extraction of knowledge from stored data, enabling the redesign of routines and forms of execution, the elimination of obsolete and inefficient procedures and the adoption of behaviors aligned with organizational objectives and strategies. As a result, it is assumed that analytical capabilities increase the results of process outputs because of the benefits that they present to improve the feedback of these processes, culminating in generating process performance results and, ultimately, impacting organizational performance (Chae et al , 2014; Klatt et al , 2011; Ladeira et al , 2012; Oliveira et al , 2012; Souza, 2014; Trkman et al , 2010).…”

As seis fases da gestão por processos: proposta de um método

“…Em seguida, deve ocorrer a seleção das atividades (ou subprocessos) alvos de melhorias, pela identificação e classificação de rupturas e pontos de impacto negativo, com foco nas características esperadas, como frequência e modo de realização. A análise desses fatores pode ser feita através da criação de indicadores de desempenho (LADEIRA et al, 2012).…”

“…Outra sugestão realizada à empresa, foi a adoção de alguns indicadores para que haja um monitoramento caso as mudanças sejam adotadas no processo. Esses indicadores visam um feedback sobre o desempenho das alterações e a identificação de necessidades de novas mudanças, como sugerido pelo método proposto neste trabalho (BALDAM et al, 2007;ALBUQUERQUE;ROCHA, 2007;LADEIRA et al, 2012). Pelo uso de indicadores para o monitoramento do processo, a empresa poderá mensurar e quantificar o desempenho de seu processo e compreender o quão próximo está do esperado com as mudanças.…”

Panorama da produção científica internacional sobre Business Analytics

“…As organizações do início do século XXI são constantemente desafiadas em seus mercados por diversos fatores, dentre eles a globalização, a concorrência, a exigência dos consumidores, a legislação e as novas tecnologias. Neste contexto, a sobrevivência e o crescimento destas organizações estão ligados às suas capabilidades de efetivamente utilizar, nas suas orientações estratégicas e operacionais, grande volume de dados provenientes de diferentes fontes, o que constitui-se atualmente em um fator crítico para o sucesso (Appelbaum, Kogan, Vasarhelyi, & Yan, 2017;Ladeira et al, 2012;Vidgen, Shaw, & Grant, 2017). E isto se evidencia numa conjuntura na qual organizações de todas as partes do mundo e de diversos setores têm adotado a abordagem analítica como um diferencial competitivo em suas operações (Arora & Taylor, 2016;Beltran-Royo, Escudero, & Zhang, 2016;Chae, Yang, Olson, & Sheu, 2014;Gaganis, Hasan, & Pasiouras, 2016;Mastorakis & Siskos, 2016;Matsumoto & Andriosopoulos, 2016;O'Dwyer & Renner, 2011;Oliveira, McCormack, & Trkman, 2012;Trkman, McCormack, Oliveira, & Ladeira, 2010;Troilo, Bouchet, Urban, & Sutton, 2015;Wagner, Brandt, & Neumann, 2016).…”