Como o TQM opera e o que muda nas empresas? Um estudo a partir de empresas líderes no Brasil

Abstract

Resumo Este artigo objetiva discutir os programas de gestão pela Qualidade Total (TQM) disseminados na indústria brasileira, buscando identificar quais as mudanças organizacionais que introduzem, induzem ou legitimam, qual papel jogam na reestruturação das empresas. Para isso, realizamos pesquisa de campo em empresas com programas de qualidade reconhecidos pela comunidade pertinente. Como conclusão geral podemos dizer que o modelo de disseminação é top-down, o desdobramento das diretrizes é raramente utilizado, as relações com os fornecedores estão mudando e algumas mudanças organizacionais têm sido introduzidas juntamente com a implantação dos programas, como redução dos níveis hierárquicos, mas a lógica organizacional afasta-se pouco daquela clássica (taylorista).Palavras-chave: qualidade total, mudança organizacional, gestão da qualidade, administração de empresas. IntroduçãoTotal Quality Management (TQM) é bastante disseminado nas empresas e na literatura como um modelo abrangente de gestão pela qualidade total. Para fins deste texto, ele é considerado como um proxi dos chamados programas de qualidade em difusão nas empresas. Ou seja, estamos assumindo que o TQM representa e simboliza a corrente O

A mensuração do resultado da qualidade em empresas brasileiras

“…Em relação à rotatividade de empregados, a redução ocorreu em 50% das empresas, enquanto nas outras 50% manteve-se estável. O reflexo do programa de qualidade na rotatividade dos empregados apresenta-se compatível com as conclusões do estudo de Bianco & Salerno (2001), conduzido, inicialmente, junto a 11 empresas de manufatura de grande porte, líderes em seus ramos de atividade e, posteriormente, com o objetivo de confirmar as constatações da primeira pesquisa, junto a duas empresas às quais foi outorgado o Prêmio Nacional da Qualidade. Uma das conclusões a que chegaram os citados pesquisadores foi que, no que diz respeito à política de gestão de recursos humanos, essa pouco mudou com a implantação do TQM (BIANCO & SALERNO, 2001:64).…”

Revista Completa

“…Tal realidade encaminhou o trabalho, em especial o industrial, para uma crescente departamentalização e especialização (Bianco;Salerno, 2001).…”

A multiplicidade de sentidos e o condicionamento político da noção de qualidade em educação básica

“…O TQM surge em resposta a um ambiente de mercado caracterizado pela instabilidade, no qual as fórmulas da administração clássica já não se mostram adequadas, tendo em vista que as antigas teorias se direcionavam a uma produção em massa, para um mercado relativamente estável, cujo objetivo das intervenções se centrava na redução do tempo empregado para uma determinada função. Tal realidade encaminhou o trabalho, em especial o industrial, para uma crescente departamentalização e especialização (Bianco;Salerno, 2001).…”