Proposta de um modelo referencial de gestão de indicadores de qualidade na instituição universitária

Abstract

ResumoO presente artigo procura desenvolver um modelo referencial de gestão que capte os determinantes da qualidade na universidade, uma vez que esta, cada vez mais tem sido desafiada, a demonstrar qualidade no seu desempenho. Do ponto de vista do problema, a pesquisa se caracteriza como predominantemente qualitativa e do ponto de vista dos seus objetivos como exploratória e descritiva. Quanto ao ponto de vista da linha de raciocínio, o procedimento foi a construção de um modelo, sendo que as técnicas utilizadas, enquanto conjunto de procedimentos práticos da pesquisa, foram a pesquisa bibliográfica e documental. Os dados foram obtidos a partir de fontes secundárias, estando a pesquisa centrada no estudo de doze modelos de qualidade na universidade, relatados na literatura, nos quais buscaram-se as semelhanças entre um conjunto de universidades e, ao mesmo tempo, tentou-se entender suas singularidades. O processo de coleta e análise dos dados permitiu identificar a ocorrência de eventos associados à qualidade nas instituições pesquisadas, bem como obter uma descrição dos indicadores essenciais ao desenho de um modelo de gestão universitária mais próximo da realidade. O modelo desenvolvido é orientado pelos elementos característicos da qualidade e, pactuado no diálogo, potencializa a avaliação como elo de feedback para a garantia e melhoria da qualidade. De formato simples, o modelo propicia uma forma eficaz de agir sobre a qualidade.Palavras-chave: Gestão universitária. Avaliação. Qualidade. A reference model proposal for management of the quality indicators at universities Abstract

Alternatives for the Decolonization of Management Models in Brazilian Universities:

“…As universidades são um tipo organizacional e destacam-se pelas suas especificidades ao mesmo tempo em que se alinham às empresas, outro tipo organizacional, pela necessidade da interação com o ambiente de negócios educacionais, geração de recursos necessários para o cumprimento da sua missão, também precisa satisfazer seus usuários e mensurar o desempenho efetivo das suas ações (HARDY; FACHIN, 2000;VIEIRA;VIEIRA, 2003;SANTO;OLIVEIRA, 2008;CANTERLE;FAVARETTO, 2008;SILVA JUNIOR, 2015).…”

A Metodologia E O Planejamento De Aula No Ensino Superior

“…A Os desafios estudados e que contemplam uma construção de gestão com qualidade, impulsionam a busca e aquisição de eficiência no gerenciamento das instituições de ensino superior de modo a fornecer cada vez mais uma gestão com qualidade para sociedade, levando tais instituições ao desenvolvimento de novas formas de praticar a gestão estratégica, voltadas para a elaboração e criação de novos métodos para sair na frente das demais instituições (CANTERLE; FAVARETTO, 2008).…”

Strategy, Performance Evaluation and Process Management in Higher Education Institutions

“…In the Palestine case, barriers that might hamper this model application are: cultural characteristics, environment turbulence and the lack of financial resources. Canterle and Favaretto (2008) also developed a model for PE in an HEI, introducting aspects present in quality systems, based in dialogue and collective construction, allowing that PE be established as the feedback that will guarantee its quality improvement. This model provides an effective form of acting on quality, in a way that the university, in its complexity, becomes capable of respond to different society stakeholder's interests.…”