A estrutura de um serviço de urgência público, na ótica dos trabalhadores: perspectivas da qualidade

Abstract

Pesquisa qualitativa, exploratório-descritiva, que objetivou apreender a percepção de trabalhadores de um serviço de urgência público em relação à qualidade da estrutura local. Os dados foram coletados em abril de 2010, por meio de dez entrevistas individuais e tratados conforme o método Análise de Conteúdo Temática, o que possibilitou a identificação de uma categoria, amparada nas subcategorias: recursos materiais, recursos humanos, recursos físicos, recursos financeiros, instrumentos normativos e sistemas de informação. Os resultados demonstraram que os entrevistados avaliaram positivamente a estrutura, destacando a disponibilidade de recursos materiais, reformas e adequações realizadas, qualificação e capacitação profissional, repasse de recursos financeiros conforme metas institucionais, direcionamento do atendimento por meio de protocolos, e monitoramento das informações através de indicadores de qualidade. Concluiu-se que, apesar de haver certas fragilidades no setor, como alta temperatura do ambiente e déficit de recursos humanos, os trabalhadores consideram que a estrutura atende satisfatoriamente aos preceitos da qualidade.

<b>Qualidade do atendimento pré-hospitalar móvel de urgência na perspectiva dos profissionais/ Quality of emergency in mobile prehospital care in the perspective of professionals<b>

“…Materiais são insumos ou fatores produtivos, de natureza física, com certa durabilidade, empregados em procedimentos e atividades assistenciais aos pacientes (15) , Assim, adverte-se no inicio da jornada de trabalho testar o material reforça o compromisso da instituição com a qualidade, o que resulta em satisfação profissional, compromisso e responsabilidade com um atendimento de excelência (16) . Nos aspectos atinentes ao processo de trabalho no SAMU, a humanização durante a assistência prestada pela equipe foi considerada, predominantemente, satisfatória e adequada, em ênfase ao direito do cidadão de receber atendimento público de qualidade na área da saúde.…”

“…É possível, nesse caso, relacionar o incentivo do serviço e iniciativas pessoais de participação em cursos e treinamentos como fatores capitais para a atuação e desempenho da equipe. Esses dados corroboram com outra investigação em serviço de urgência, na qual os entrevistados também avaliaram positivamente a qualidade da estrutura local, com ênfase à disponibilidade de recursos materiais e financeiros, à estrutura física e qualificação profissional (16) . Sabe-se que a equipe do SAMU enfrenta vários desafios e dificuldades no cotidiano de suas atividades.…”

Infecção do trato urinário associado ao cateter: Indicadores de Processo para análise das práticas de prevenção em pacientes críticos

“…1,[8][9][10][13][14][15] Outros estudos que objetivaram identificar os cuidados com o CVD em pacientes de unidades críticas, apontaram não conformidades nos cuidados básicos com o dispositivo e que são contribuintes para a ocorrência de ITU-RC, com destaque à baixa adesão à higienização das mãos e higienização diária da genitália. 5 A equipe de enfermagem representa o maior contingente de profissionais de saúde nas instituições médico-hospitalares, bem como desenvolvem a maioria das atividades do cuidado. Sendo assim, capacitá-los para a efetiva adesão às boas práticas de cuidado com o CVD torna-se primordial.…”

<b>Análise da qualidade do time de resposta rápida em hospital universitário: opiniões de enfermeiros / Quality analysis of the rapid response team in a university hospital: nurses’ opinions

“…A escassez de materiais emerge como um dos grandes problemas no trabalho da equipe de saúde e implica a necessidade de buscá-lo, isto é, perda de tempo que poderia ser destinado à assistência ao paciente crítico, o que suscita sentimentos de irritação e cansaço entre os trabalhadores. Isso torna-se mais grave nos casos de urgência, pois não pode haver interrupção do atendimento (2) .…”

“…Em âmbito hospitalar, permeado de especificidades e complexidades, faz-se importante implementar a gestão da qualidade, com o intuito de garantir um atendimento adequado, no menor espaço de tempo possível, evitando ou minimizando sequelas e outros danos à saúde dos usuários (2) .…”