Um estudo sobre a implantação de sistemas ERP: pesquisa realizada em grandes empresas industriais

Abstract

A notável expansão dos sistemas ERP gerou muitas discussões entre especialistas, pesquisadores e empresários, no intuito de encontrar uma explicação para os diversos casos de sucesso e insucesso na sua implantação. O objetivo desse estudo empírico foi identificar nas 50 maiores empresas industriais atuantes no Brasil quais os principais fatores que dificultam ou contribuem para o processo de implantação de sistemas ERP. Tratou-se de uma pesquisa aplicada e exploratória. Além do levantamento bibliográfico, elaborou-se um questionário estruturado com 29 perguntas, o qual foi respondido pelos gestores de TI (tecnologia de informação) das empresas selecionadas. Os resultados demonstraram que fatores relacionados às dificuldades funcionais do sistema, customização, adaptação aos processos de negócio e carências do ERP no apoio aos planos estratégicos globais foram alguns dos pontos considerados mais complexos. Essencialmente, outros fatores concernentes ao intenso treinamento, engajamento das principais lideranças, fatores humanos, sociais e culturais também foram referidos.

Resultados obtidos com a implantação do enterprise resource planning em uma indústria metalúrgica: sob a perspectiva dos colaboradores

“…A relação entre ERP e o planejamento é discutida por vários pesquisadores, apontando para resultados que corroboram a sua importância (Gomes, 2013;Gozzi et al, 2006;Oliveira & Hatakeyama, 2012) e necessidade de ocorrência (Pinto, Ramirez, & Grandón, 2017), assim como para as limitações encontradas nos sistemas em fornecer alinhamento aos objetivos de longo prazo das organizações (Ferreira & Kuniyoshi, 2015;Gomes, 2013).…”

“…Como resultado, o planejamento bem realizado e comunicado proporciona economia de custos gerais de implantação (Gomes, 2013), menor resistência e necessidade de treinamento (Gozzi et al, 2006), aumento de controle a partir dos relatórios gerados compatíveis com o negócio, apoio às estratégias, aumento de competitividade (Oliveira & Hatakeyama, 2012;Roselli & Cerqueira, 2016) e da capacidade adaptativa da organização (Groenewald & Okanga, 2019;Oliveira & Hatakeyama, 2012). (Ferreira & Kuniyoshi, 2015;Grandón et al, 2018;Pinto et al, 2017;Roselli & Cerqueira, 2016;Souza & Zwicker, 2000) e na gestão das mudanças provocadas pelo sistema (Gomes, 2013;Macêdo, Gaete, & Joia, 2014;Pavón González, Puente Baró, Infante Abreu, & Blanco González, 2018;Souza & Zwicker, 2000).…”

“…Além de reduzir as incertezas e inseguranças dos usuários sobre a utilização da nova tecnologia (Esteves et al, 2000;Oliveira & Hatakeyama, 2012), o treinamento apresenta grande importância no fator redução de erros (Gozzi et al, 2006). Este ponto é significativo ao passo que erros em uma estrutura integrada interferem imediatamente nos resultados dos demais colaboradores e, logo, na estrutura como um todo (Jesus & Oliveira, 2007).…”

“…Este ponto é significativo ao passo que erros em uma estrutura integrada interferem imediatamente nos resultados dos demais colaboradores e, logo, na estrutura como um todo (Jesus & Oliveira, 2007). O treinamento prévio e bem estruturado, que não se limita à questões básicas de interface, mas com principal ênfase na entrada dos dados e nas responsabilidades de cada operador (Jesus & Oliveira, 2007;Oliveira & Hatakeyama, 2012;Souza & Zwicker, 2000), otimiza o processo de implantação, além de reduzir custos futuros com erros e contratação de consultorias (Esteves et al, 2000;Gozzi et al, 2006), melhorando a adaptação do usuário ao novo modelo adotado (Giorgia & Santos, 2015).…”

“…A contratação de consultores para atuar no processo de escolha, implantação e adaptação é visto como algo importante em alguns estudos (Almeida et al, 2016;Esteves et al, 2000;Ferreira & Kuniyoshi, 2015;Oliveira & Hatakeyama, 2012;Souza & Zwicker, 2003), pouco importante em outro (Pinto et al, 2017), e em um é até mesmo dificultoso (Correa & Spinola, 2015).…”