Identificação das necessidades do consumidor no processo de desenvolvimento de produtos: uma proposta de inovação ilustrada para o segmento automotivo

Abstract

Dentre as estratégias vencedoras no atual contexto competitivo, emerge a inovação como uma das mais bem sucedidas e, nesta, a capacidade para identificar e mensurar as necessidades dos clientes é possivelmente o maior desafio dos designers. Neste contexto, o presente trabalho sugere uma proposta com o objetivo de ajudar a identificar as necessidades dos clientes e transformá-las em requisitos e características da qualidade, a fim de apoiar o processo decisório na etapa do desenvolvimento do produto. Para testar a proposta, foi criado um cenário e avaliado o grau de atendimento das necessidades de um usuário específico, quando da aquisição de um veículo para uso particular. É apresentado um estudo de caso com fontes de informações primárias não obstrutivas, variáveis quali-quantitativas e a visão de conhecimento construtivista. O processo proposto permitiu ao designer identificar e mensurar os requisitos e características da qualidade a partir das necessidades percebidas pelos clientes.

Gestão de desempenho na cadeia de suprimentos interna de uma companhia de equipamentos para refrigeração

“…Para atender aos objetivos de pesquisa acima expostos, os autores propõem a adoção de um processo que permita construir conhecimento acerca do contexto decisório nos decisores das cadeias de suprimentos e assim promover melhorias para atingir o desempenho esperado dos aspectos considerados mais relevantes pelos clientes finais. Tal processo pode ser posto em prática através da Avaliação de Desempenho realizada sob a ótica construtivista (ENSLINN; VIANNA, 2008; GIFFHORN et al, 2009, BORTOLUZZI et al, 2010DE MORAES et al, 2010;TASCA et al, 2010;ZAMCOPÉ et al, 2010;ENSSLIN et al, 2011;LACERDA et al, 2011a;LACERDA et al, 2011b;ROSA et al, 2011;DELLA BRUNA JUNIOR et al, 2012;ROSA et al, 2012;VEGINI et al, 2012).…”

Modelo multicritério de apoio à decisão construtivista no processo de avaliação de fornecedores

“…Examinando amplamente a grande área da Teoria da Decisão sob as três visões do conhecimento, tem-se: i) a visão descritivista, que é a observação do mundo como este se apresenta e não emite julgamento sobre a realidade descrita; ii) a visão normativa (ou normativista), a qual está associada à visão do mundo através de processos idealizados, esta visão defende o uso de fórmulas matemáticas que serão manipuladas pelo decisor; e iii) a visão construtivista, que consiste em construir modelos através do processo decisório. Nessa última, a estruturação de um modelo avança de forma interativa e de modo coerente com os objetivos e valores do decisor (VINCKE, 1989;ENSSLIN et al, 2010b).…”

“…Para Ensslin et al (2010b), avaliação de desempenho envolve instrumentos de gestão utilizados para construir, fixar e disseminar conhecimentos. Ensslin et al (2010a) defendem, ainda, que a AD é a base para a tomada de decisão sobre qualquer situação que envolva escolha.…”

“…Assim, a metodologia MCDA-C mantém seus pressupostos construtivistas através das três fases: estruturação, avaliação e recomendações, atuando de forma a identificar as ações onde suas consequências impactam de forma a atingir seus objetivos (ENSSLIN et al, 2010b).…”

Inovação ambientalmente sustentável e fatores de sucesso na percepção de gestores da indústria de transformação

“…Paralelamente, Damanpour (1991), Jaworski e Kohli (1993) e Montoya-Weiss e Calantone (1994) afirmam que o monitoramento dos consumidores é fator importante para o sucesso dos novos produtos porque as necessidades e suas expectativas evoluem continuamente. Pontualmente, Toledo et al (2008) e Ensslin et al (2011) destacam que a capacidade de tradução das expectativas em especificações constitui uma variável que influencia o sucesso de mercado de um novo produto.…”