Comunicação interna e gestão da qualidade total: o caso Volkswagen - unidade Resende

Abstract

O presente estudo visou a investigação da comunicação interna num ambiente de gestão da Qualidade Total, enfocando os procedimentos adotados na transmissão das informações e no processo de comunicação estabelecido com os diversos públicos relacionados à organização estudada. A comunicação formal nas organizações, visando a troca de mensagens, ocorre, especificamente, com vistas à resolução de problemas. Porém, nas últimas duas décadas, um novo paradigma de gestão nas organizações tem sido seguido no Ocidente, a gestão da qualidade, que visa ao reaprendizado de novos processos, através de diferentes formas de relações humanas no trabalho.

A comunicação interna nas organizações: Uma revisão sistemática

“…Outro estudo de caso foi desenvolvido por Cardia (2004) em uma unidade da Volkswagen. O estudo teve como objetivo conhecer a comunicação interna dessa organização, partindo do pressuposto de que ela está inserida em um contexto de Gestão da Qualidade Total.…”

Implementação Das Ferramentas De Gestão Da Qualidade Como Medida Estratégica De Otimização De Resultados Em Um Hospital Privado De Belo Horizonte

“…Portanto, é preciso que os líderes sejam treinados para estabelecer um processo de comunicação eficiente, onde todos falem a mesma língua. Cardia (2004) considera que "a Gestão da Qualidade Total requer profissionais interagindo integralmente para a promoção dos fluxos da Comunicação Interna e integrados para a gestão dos novos processos". O processo de comunicação pode ser um ponto crítico do processo de gestão, por isso requer treinamento dos líderes e colaboradores para que as informações e processos sejam frequentemente alinhados.…”

Implantação do Programa 5S em uma empresa júnior: estudo de caso da Ello Empresa Jr

“…O bom ambiente de trabalho atingido nesse projeto corroborou para uma melhor apresentação da empresa, inclusive para o público externo. Sabe-se, conforme Cardia (2004), que tal atmosfera de excelência gerencial transmite um elevado grau de confiança aos clientes, tanto internos quanto externos.…”