Qualidade e humanização do atendimento em Medicina Intensiva. Qual a visão dos familiares?

Discursos de enfermeiros sobre humanização na Unidade de Terapia Intensiva

“…Uma delas estudou a humanização do atendimento no âmbito da medicina intensiva, com 100 familiares de usuários de UTI, e avaliou a assistência às famílias. Nos resultados, um total de 96% considerou a qualidade da equipe médica como ótima ou boa; no entanto, 15% declararam estar insatisfeitos com as informações médicas 15 . 7 2 4 7 2 4 7 2 4 7 2 4 Discurso do Enfermeiro sobre humanização na UTI Discurso do Enfermeiro sobre humanização na UTI Discurso do Enfermeiro sobre humanização na UTI Discurso do Enfermeiro sobre humanização na UTI Discurso do Enfermeiro sobre humanização na UTI Silva FD, Chernicharo IM, Silva RC, Ferreira MA Quanto à equipe de enfermagem, 95% qualificaram o atendimento como ótimo ou bom, 25 % afirmaram não ter conversado com algum integrante da equipe e 5% se disseram insatisfeitos com as informações prestadas.…”

“…7 2 4 7 2 4 7 2 4 7 2 4 Discurso do Enfermeiro sobre humanização na UTI Discurso do Enfermeiro sobre humanização na UTI Discurso do Enfermeiro sobre humanização na UTI Discurso do Enfermeiro sobre humanização na UTI Discurso do Enfermeiro sobre humanização na UTI Silva FD, Chernicharo IM, Silva RC, Ferreira MA Quanto à equipe de enfermagem, 95% qualificaram o atendimento como ótimo ou bom, 25 % afirmaram não ter conversado com algum integrante da equipe e 5% se disseram insatisfeitos com as informações prestadas. O tempo permitido para a visita foi citado por 29% dos entrevistados como insuficiente 15 . Esta concepção dos familiares acerca da visita em UTI, na interface com o debate ora proposto, também foi abordada em outro estudo, no qual se observou, quanto às orientações, que 23 familiares (56 %) responderam ter existido esclarecimentos sobre a unidade, sua finalidade, normas e rotinas.…”

Como melhorar a comunicação e prevenir conflitos nas situações de terminalidade na Unidade de Terapia Intensiva

“…Nestas circunstâncias, comunicar à família o óbito do paciente pode se tornar uma difícil obrigação, uma vez que a falta de profundidade na relação do médico com o paciente internado na UTI e, conseqüentemente, com os seus entes queridos, deixa-o mais frágil para entrar em contato direto com o símbolo do seu "fracasso", a morte 14 . Walllau e col. 15 com o objetivo de avaliarem a visão dos familiares sobre a qualidade e humanização do atendimento em Medicina Intensiva, entrevistaram 100 familiares de pacientes internados na UTI por mais de 48 horas. Os autores constataram que a comunicação surgiu como o principal fator apontado para a qualidade insatisfatória no serviço.…”

“…Quinze por cento dos entrevistados declararam-se insatisfeitos com as informações médicas prestadas e 5%, apesar de afirmar satisfação, reclamaram por ter que conversar com diferentes médicos cada dia. Falar sobre o real prognóstico do paciente, informar claramente sobre a evolução da sua doença sem esquecer o envolvimento emocional que cerca o morrer, deve fazer parte de um processo contínuo de comunicação entre todos os integrantes desse processo 15 . Torna-se importante relembrar que não basta ao médico tentar melhorar a comunicação no momento da morte do seu paciente, pois a relação médico-paciente é embasada na adequada comunicação desde o primeiro contato.…”

Vivência de familiares de pacientes internados em unidades de terapia intensiva

“…[1][2][3] In our professional experience we have observed the impacts of this process on the family members, patients and team.…”