Modelo de avaliação da qualidade da informação estratégica bancária

Abstract

A informação estratégica de qualidade mostra-se essencial às organizações à medida que contribui para a identifi cação de desafi os, oportunidades, riscos e outras questões relevantes. Esta pesquisa teve como objetivo avaliar a qualidade da informação, identifi cando aspectos de gestão da informação que a infl uenciam, mediante estudos de caso em duas organizações bancárias federais brasileiras, o que permitiu a construção e implementação de um modelo para avaliação da qualidade da informação estratégica. O estudo fundamentou-se em abordagens qualitativa e quantitativa e na respectiva triangulação dos dados. O modelo teórico conceitual da pesquisa estabelece que a avaliação da qualidade da informação estratégica envolve a classifi cação, a avaliação da informação e a identifi cação dos aspectos que impactam a qualidade por meio da análise do processo de gestão da informação. Identifi cou-se que informação estratégica, no contexto estudado, constitui-se de informação solicitada, formal, interna e tratada. Os principais elementos de qualidade são "livre de erro" e "fi dedigna". O nível da qualidade da informação estratégica é satisfatório, os processos de gestão são diferenciados e as fases da gestão que impactam as características de qualidade são similares. Os procedimentos metodológicos utilizados credenciam positivamente os resultados à medida que o modelo construído e implementado demonstrou ser consistente e aplicável. Palavras-chaveInformação estratégica. Qualidade da Informação. Gestão da informação. Avaliação da qualidade. Instituições bancárias. Model of quality assessment of the strategic bank information Abstract

Capacidades de internet banking e desempenho das pequenas empresas: o valor de negócio da TI na perspectiva de capacidades externas

“…(Adachi and Diniz, 2005;Brei and Rossi, 2005;Cernev and Leite, 2005;Donner and Oliveira, 2008) Information Quality CQI1: The information of internet banking is accessible (it is easy access, it is logic); CQI2:The information generated is reliable (restricted to certain persons, updated for our work); CQI3: The information is accurate and free from error (it is timely, consistent); CQI4: The amount of information is adjusted as needed (it is sufficient, it is not too much). (Lima and Maçada, 2007;Calazans and Costa, 2009;Stoel and Muhanna, 2009) System's Integration CIS1: The distribution of access in the net banking occurs appropriately (allows the same delegations of functions, and access the internal system of financial management); CIS2: The internet banking has databases compatible with the internal financial management system of the company (the return of the files occur without error); CIS3: The internet banking does not increase the idle time in the system (the system does not become slower, heavy loading). (Calazans and Costa, 2009;Nelson et al, 2005;Gable et al, 2008) Process-level Performance…”

“…(Lima and Maçada, 2007;Calazans and Costa, 2009;Stoel and Muhanna, 2009) System's Integration CIS1: The distribution of access in the net banking occurs appropriately (allows the same delegations of functions, and access the internal system of financial management); CIS2: The internet banking has databases compatible with the internal financial management system of the company (the return of the files occur without error); CIS3: The internet banking does not increase the idle time in the system (the system does not become slower, heavy loading). (Calazans and Costa, 2009;Nelson et al, 2005;Gable et al, 2008) Process-level Performance…”