Vínculos organizacionais

Kramer, Gustavo Garcez; Faria, José Henrique de

doi:10.1590/s0034-76122007000100006

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“…Contrariamente, foram citadas, e então incluídas, variáveis associadas aos sentimentos de orgulho, pertencimento, preparação e valorização pelo mercado. Publicações anteriores ressaltam que, quando um indivíduo se identifica com uma instituição, é possível observar reações emocionais que incluem o orgulho de pertencer à organização (Aliatti, 2008;Kramer & Faria, 2007).…”

Section: Escala Resultante Composição Originalunclassified

Experiência do Cliente: Adaptação e Validação da Escala de Walls (2013) no Contexto de Serviços de Relações Contínuas de Associação

Vasconcellos

Almeida

Soares

2017

RAIMED

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Este artigo descreve a adaptação e validação da escala de mensuração da experiência de alunos no contexto de serviços de relações contínuas de associação, mais especificamente, no setor de educação no âmbito de um curso de pós-graduação. Originalmente proposta por Walls (2013), a escala, formada por 42 itens, inclui três dimensões referentes à experiência do cliente no cenário hoteleiro: ambiente físico (fatores: design, manutenção e ambiente fisiológico), interações humanas (fatores: atenção/cuidado, profissionalismo, hóspede para hóspede e confiabilidade) e valor emotivo/cognitivo (fatores: emotivo, cognitivo e social). Para atingir seu objetivo de adaptar a escala para a esfera educacional e validá-la neste ramo brasileiro, o trabalho se utilizou de uma etapa exploratória, para purificação da escala, e de uma etapa descritiva, para validação da mesma. Os resultados evidenciaram que a escala adaptada apresentou uma estrutura que confirmou a existência da unidimensionalidade, confiabilidade, validade convergente e validade discriminante para os fatores estudados. Em particular, a nova versão da escala exibiu uma configuração com 37 itens agrupados nas dimensões de ambiente físico (fatores: design, manutenção e ambiente sensorial), interações humanas (fatores: atenção dos funcionários, profissionalismo dos professores e aluno para aluno) e valor emotivo/cognitivo (fator: valor). As considerações finais e suas respectivas implicações acadêmicas e gerenciais, assim como limitações e sugestões para continuidade de pesquisas sobre o tema, são abordadas.

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Section: Escala Resultante Composição Originalunclassified

Experiência do Cliente: Adaptação e Validação da Escala de Walls (2013) no Contexto de Serviços de Relações Contínuas de Associação

Vasconcellos

Almeida

Soares

2017

RAIMED

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“…In Brazil, Faria and co-authors have drawn on the work of Pichon-Rivi ere as a springboard to analyzing "organizational links", in other words, those links formed by individuals in the work environment (Faria and Schimitt, 2007;Kramer and Faria, 2007). The model of Kramer and Faria (2007) has been used as a basis for analyzing organizational links in a number of studies (see De Souza, 2010;Luiz de Oliveira, 2011;Alves et al, 2013).…”

Section: Study Context Of the Linkmentioning

confidence: 99%

Organizational links and sensemaking in a medical work cooperative system

Pellin

Weymer

Dissenha

et al. 2021

QROM

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PurposeThe aim of this article was to analyze how the presence of the elements that constitute organizational links are related to sensemaking in a cooperative system of medical work.Design/methodology/approachA content analysis was conducted following interviews with the managers of the cooperative, which is a member of the Brazilian cooperative system and one of the largest in the world. This analysis enabled the systematization of the categories that were identified through the coding of responses, aided by Atlas.ti 8.0 software.FindingsAfter the analysis, it was possible to resize the constitutive elements identified in the specialized literature into three categories: identification, cooperation and recognition. The proposed resizing does not preclude the presence of the constitutive elements identified in the analysis, but it evidences the presence of these elements in a contextualized manner, suggesting a model of an organic organizational link that is dependent on the relationship between subject–object (organization), in which the different perceptions of meanings affect identification, and this can strengthen or weaken the link in a constant process of resignification.Originality/valueWith regard to its theoretical relevance, the work helps to bring concepts related to organizational links and sensemaking closer together as a process in the realm of intersubjectivity. This provides evidence of the presence of constituent elements of ties in a contextualized manner, demonstrating that the interpretation of managers aids sensemaking in a process of circularity and resignification.

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“…Com relação às vivências experimentadas pelos entrevistados, os resultados são esperados pela organização, uma vez que eles se sentem efetivamente identificados, pertencentes e participantes dela, podendo ali viabilizar seus projetos pessoais, sentirem-se representantes dela e gratificados e motivados no local de trabalho (KRAMER;FARIA, 2007).…”

Section: Danos Do Trabalhounclassified

Prazer e Sofrimento no Trabalho: Estudo com Servidores de uma Editora e Gráfica Universitária de uma Instituição Pública Federal de Ensino Superior de Minas Gerais

Freitas¹,

Garcia²

2019

Revista De Ciências Gerenciais

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Este estudo teve por objetivo analisar o prazer e o sofrimento vivenciados na percepção de servidores públicos federais que desenvolvem atividades em uma Editora e Gráfica de uma Instituição Pública Federal de Ensino Superior de Minas Gerais. Foi realizada uma pesquisa descritiva, com abordagem de caráter qualitativo. A coleta de dados se deu por meio de 10 entrevistas semiestruturadas com servidores que atuam na gráfica universitária da instituição pesquisada. Os resultados apontaram que os servidores pesquisados consideram o ritmo de trabalho adequado à realização das tarefas, as relações socioprofissionais são satisfatórias, tendo em vista que a distribuição de tarefas ocorre de forma harmoniosa. O custo físico foi considerado leve devido à natureza da função e o custo afetivo adequado. Com relação às vivências de prazer no trabalho, os entrevistados disseram estar satisfeitos e motivados, além de se sentirem gratificados por desenvolver um bom trabalho. No que diz respeito às vivências de sofrimento, os servidores se sentem inseguros no que se refere aos direitos e garantias assegurados ao servidor público, tendo em vista o cenário de mudanças vivenciado no país. Os entrevistados utilizam estratégias individuais para lidar com o sofrimento. No que tange aos danos físicos estes estão associados a lesões na coluna, obesidade e fadiga muscular. Quanto aos danos psicossociais, estes acontecem por meio de cobranças dos familiares por não concordarem com situações relacionadas ao trabalho, bem como pelo estresse vivenciado.Palavras-chave: Psicodinâmica do Trabalho. Pratica Laboral. Trabalhadores.Abstract The purpose of this study was to analyze the pleasure and suffering experienced in the perception of federal public servants who work in an Editora e Gráfica of a Federal Public Institution of Higher Education in Minas Gerais. A descriptive research was carried out, with a qualitative approach. The data collection was done through 10 semi-structured interviews with servers that work in the university graphic of the institution researched. The results pointed out that the servers studied consider the work rhythm adequate to perform the tasks, the socio-professional relations are satisfactory, considering that the distribution of tasks occurs in a harmonious way. The physical cost was considered light due to the nature of the function and the appropriate affective cost. With regard to the experiences of pleasure at work, respondents said they are satisfied and motivated, and feel gratified to develop a good job. Regarding the experiences of suffering, the servers feel insecure regarding the rights and guarantees guaranteed to the public servant, in view of the scenario of changes experienced in the country. Respondents use individual strategies to deal with suffering. With regard to physical damage these are associated with spinal injuries, obesity and muscle fatigue. As for psychosocial damages, these occur through the collection of relatives because they do not agree with situations related to work, as well as experienced stress.Keywords: Psychodynamics of Work. Labor Practice. Workers.

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Vínculos organizacionais

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Experiência do Cliente: Adaptação e Validação da Escala de Walls (2013) no Contexto de Serviços de Relações Contínuas de Associação

Experiência do Cliente: Adaptação e Validação da Escala de Walls (2013) no Contexto de Serviços de Relações Contínuas de Associação

Organizational links and sensemaking in a medical work cooperative system

Prazer e Sofrimento no Trabalho: Estudo com Servidores de uma Editora e Gráfica Universitária de uma Instituição Pública Federal de Ensino Superior de Minas Gerais

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