Antecedentes da satisfação no setor imobiliário

Abstract

Este artigo examina a confi ança tanto no vendedor como na empresa, a qualidade e o valor percebidos do produto pelos clientes como antecedentes da satisfação em compras de alto valor, como a compra de um imóvel residencial na planta. Foi desenvolvida e testada uma proposição teórica, com dados do mercado imobiliário brasileiro, usando-se modelagem de equações estruturais. Os resultados indicam que a satisfação com o corretor de imóveis infl uencia a confi ança para com ele, mas experiências anteriores e características dos corretores em geral não têm impacto sobre essa variável. Detectou-se, ainda, que o valor percebido do produto e a confi ança no corretor e na construtora têm infl uência sobre a satisfação com a compra, mas não sobre a qualidade percebida do produto. São discutidas as implicações dos resultados para a pesquisa e a gestão de marketing, mais especifi camente no campo do marketing imobiliário. Alda Rosana Duarte de Almeida FEA-USP Delane Botelho FGV-EBAPE ABSTRACT This paper examines the trust that clients have, both in the salesman and in the company, and the product's perceived quality and value as being the antecedents of satisfaction with high value purchases, such as the purchase of a residential property when only the plans exist. A theoretical proposition was developed and tested, using data from the

Hope, perceived financial risk and propensity for indebtedness

“…Risk is a construct of a multidimensional nature (Jacoby & Kaplan, 1972), involving, among others, economic, social, psychological, or physical domains and the perceived risk in one domain can change the perceived risk in the other (Almeida & Botelho, 2008). For instance, the authors explain that non-financial risks can make financial risks to be perceived as higher.…”

Política Habitacional Social: Estudando a Satisfação Dos Arrendatários Originais Do Programa De Arrendamento Residencial – Par No Sul Do Brasil

“…Almeida e Botelho (2008) observam que a qualidade do imóvel está ligada a quatro atributos: qualidade da construção, planta do apartamento, localização e pelos serviços oferecidos como área de lazer e segurança. No que tange ao perfil dos arrendatários, com filhos menores de idade, também corrobora-se com as autoras, pois é de Página | 126 se esperar que os compradores, neste caso, arrendatários, procurem adquirir imóveis com itens de segurança (Almeida & Botelho, 2008). Então, é possível acreditar que este trabalho, aliado ao tempo de convivência entre esses arrendatários, mostre atualmente seus efeitos positivos, tão marcantes nessa convivência amiga e prazerosa apontada por muitos como importante fator pra não ir embora dali.…”

“…É um estado psicológico que acontece desde a compra, que considera aspectos como qualidade e valor do produto, no caso, o imóvel (Almeida & Botelho, 2008). A avaliação dessa política habitacional, então, é demonstrada pelo nível de satisfação dos entrevistados, o que vai ao encontro das considerações de Saraiva (2006), quando ratifica que avaliação da política deve ser feita pela mensuração dos efeitos que a política pública produziu na sociedade, nos seus usuários.…”

The influences of the type of information on the purchase intention and performance expectation of residential real estate properties

“…The real estate market has great influence in the economy, contributing to the growth and development of a city, due to its ability to generate jobs and income (PAZ; NOBRE; NOBRE, 2020). The real estate market is associated with the set of activities related to the construction of buildings, and also with the production of construction materials, real estate activities such as brokerage and insurance, property management, buying, selling and renting, and building maintenance activities (WISSENBACH, 2008;BOTELHO, 2008).…”