Elementos da teoria das filas

Abstract

"As teorias podem ser descritas em têrmos simples, ainda que se refiram a fenômenos que não pareçam sê-lo." -J. D. WILLIAMS Com êste artigo, exposição simplificada da teoria das filas, pretendemos vir de encontro à necessidade de muitos administradores que, desejosos de estudar o assunto, dificilmente encontram trabalhos em nossa língua versando de maneira acessível êsse importante tópico. 'Datando embora a teoria e suas aplicações de meio sé-culo, sua utilização tem sido ainda restrita no Brasil. Porém, com o desenvolvimento industrial, o crescimento das emprêsas e a necessidade de racionalização que ora se verifica, pode-se prever que, nos anos imediatos, veremos nossos administradores recorrerem com insistência aos conceitos e métodos da teoria das filas de espera nos setores de fabricação, manutenção, transporte, tráfego, comunicações, vendas e serviços em geral.A teoria das filas de espera é um método estatístico que permite estimar as demoras que ocorrem quando um serviço tem de ser proporcionado a clientes cuja chegada se dê ao acaso, como, por exemplo, fregueses que esperem

Estudo Da Aplicação De Ferramentas Da Qualidade Em Uma Empresa De Pequeno Porte Do Setor Alimentício Em São Luís/Maranhão

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