Marketing de relacionamento com a Apple: o papel do julgamento e significado de produto na escolha do iPhone

Abstract

Em um cenário de competitividade recrudescente, a gestão de relacionamento com clientes (CRM) apresenta-se como profícuo diferencial organizacional. A maneira pela qual os consumidores processam seu julgamento, passo-a-passo ou afetivo, e atribuem significados, utilitário ou simbólico, a produtos é particularmente relevante para entender seu comportamento de consumo e seu relacionamento com as marcas. Igualmente importante é a tomada de decisões realizada com base nesse processo. Haja vista a escassez na literatura de estudos científicos que relacionem o CRM a variáveis de comportamento do consumidor, esse estudo, de natureza quantitativa, teve como objetivo identificar se o relacionamento dos consumidores com a Apple pode ser influenciado pelo julgamento e significado que eles atribuem ao produto iPhone. Os resultados mostraram a influência do julgamento afetivo no estabelecimento do relacionamento com a marca. Além disso, foi possível concluir que os usuários pesquisados são influenciados mormente pelo julgamento passo-a-passo e dão mais importância ao significado utilitário no processo de escolha e compra do iPhone. Quanto à percepção do relacionamento com a Apple, os respondentes demonstraram que a alta qualidade dos smartphones vendidos pela marca e a confiança na marca são os fatores mais preponderantes na sua escolha. A contribuição acadêmica deste trabalho reside em preencher a lacuna na literatura ao identificar antecedentes do CRM. Outrossim, em uma perspectiva gerencial, tanto para a Apple como para outras fabricantes de smartphones, os resultados por ora obtidos podem ser utilizados como diagnóstico para auxiliar os gestores em suas estratégias de promoção de produtos e fidelização de clientes.

How Do Brazilian Consumers Relate to Chocolate Brands? Validity and Reliability Evidence of the Chocolate Brands Relationship Scale

“…Studies have also tested the influence of the meaning attributed to products in the relationships with Apple [99] and Louis Vuitton [100] showing the symbolic meaning (embracing subjective and emotional components) as the main predictor of relationship with these companies.…”

Relationship marketing: study about the tool in companies of retail and services provision

“…À vista disso, a retenção e fidelização de clientes é um dos objetivos centrais do marketing de relacionamento (FORTES et al, 2017). Contudo, é preciso que a empresa conheça seu cliente e dê razões para que ele opte por ela em detrimento da concorrência, o que pode ser desenvolvido por meio de estratégias de marketing de relacionamento (DEMO, GUANABARA, 2015;FORTES, et al, 2017).…”

M(eu)Phone: Os Significados de Consumo Para o Consumidor de iPhone Que Não Possui Renda Própria

“…Soares (2015) aborda que o conceito de branding expandiu o significado de marca, envolvendo aspectos da cultura e das significações atreladas aos bens de consumo e às estratégias de valorização da marca por parte das empresas. A forma pela qual os consumidores percebem e julgam determinado produto e lhes atribuem significados, é fator chave para entender seu comportamento de consumo e seu relacionamento com determinadas marcas (Demo & Guanabara, 2015). Em sentido mais amplo, a marca pode ser vista como um composto de atributos que podem ser ilusórios ou reais, racionais ou emocionais, tangíveis ou intangíveis e que proporcionam satisfação para os seus consumidores (Nogueira et al, 2014), garantindo, segundo de Souza Leão e de Mello (2011), a qualidade e a origem dos produtos, gerando confiança na decisão de compra do consumidor, reduzindo os riscos intrínsecos ao processo de escolha e funcionando como "dispositivos simbólicos" (de Souza Leão & de Mello, 2011, p. 24) que proporcionam a satisfação de uso dos produtos.…”