Práticas restaurativas na gestão de uma equipe de Estratégia Saúde da Família: relato de experiência em Pato Branco, PR

Abstract

RESUMO O presente artigo trata-se de um relato de experiência, que contextualiza a importância das práticas restaurativas como ferramentas no gerenciamento de conflitos na Estratégia Saúde da Família, realizado em um município do sudoeste do Paraná, entre os anos de 2017 e 2018. O objetivo foi relatar a experiência da utilização das técnicas de Comunicação Não Violenta (CNV) e processo circular para gerenciar conflitos e promover o trabalho colaborativo na Unidade de Saúde Alvorada, em Pato Branco, Paraná. Para o relato, optou-se por articular a revisão da literatura sobre práticas restaurativas à experiência. Os resultados incluem maior integração e responsabilização da equipe de saúde, produção de encontros com reflexão coletiva, utilização da CNV e processo circular na gestão do trabalho e o retorno dos grupos de caminhada para hipertensos e diabéticos. Ressalta-se a importância de estudos nessa área, bem como a introdução de temas ligados às práticas restaurativas em disciplinas durante o período de formação, a fim de proporcionar aos profissionais da gestão e da assistência ferramentas para lidar com conflitos que possam ocorrer em suas futuras atuações profissionais.

Comunicação não violenta como tecnologia leve no contexto da enfermagem: revisão integrativa

“…Dentre os 147 estudos localizados, 142 foram excluídos. Dos cinco estudos incluídos [5,[15][16][17][18], três (60%) foram localizados na base BVS, sendo um (20%) em Scielo e um (20%) em PubMed; eram dois (40%) estudos do tipo experimental [15,16] e três (60%) qualitativos [5,[17][18], com diferentes níveis de evidências, sendo um (20%) forte [15], um (20%) moderado [16] e três (60%) classificados como evidência fraca [5,17,18].…”

“…Quanto à temática, três (60%) estudos relacionavam a CNV com trabalhadores da Enfermagem, sendo um (20%) estudo sul coreano sobre estratégias de enfrentamento de assédio moral e bullying em ambiente hospitalar [16], um (20%) estudo alemão sobre sofrimento dos profissionais em ambientes sócio desafiadores [15] e um (20%) estudo brasileiro com a equipe multiprofissional na atenção primária [18].…”

“…Os artigos internacionais a respeito da temática apresentaram níveis de evidências científicas moderadas e fortes, utilizando métricas para compreender a repercussão dessa habilidade de comunicação como medida protetiva e de fortalecimento do profissional de Enfermagem. Já nos estudos nacionais, prevaleceram metodologias qualitativas com níveis fracos [5,18] de evidências. Considera-se interessante para estudos futuros a utilização de metodologias mais complexas com a aplicação de escalas validadas como de empatia, habilidades comunicacionais e resiliência para compreensão mais abrangente e pormenorizada dos efeitos da CNV na Enfermagem.…”

“…Estimula a reflexão sobre os sentimentos e as necessidades expressadas, favorecendo a compreensão dos diferentes pontos de vista sobre a situação. Além disso, permite a manifestação dos pedidos, que buscam o realinhamento e o entendimento, de modo pacífico, na proposição de soluções autênticas diante dos conflitos no cotidiano, do trabalho e da vida [18].…”

“…Nesta revisão, os estudos incluídos abordaram a CNV e a Enfermagem na perspectiva do ambiente de trabalho [18], do profissional [15,16], da família [5] e do estudante [17] durante a sua formação como enfermeiro.…”