A Aplicação Da Técnica De Análise De Sentimento Em Mídias Sociais Como Instrumento Para as Práticas Da Gestão Social Em Nível Governamental

Abstract

Resumo A análise de sentimento é uma técnica de descoberta de conhecimento por meio da mineração de dados, sua finalidade é revelar a opinião das pessoas sobre temas específicos. Essa é uma técnica apropriada para aplicação em fontes de dados não estruturados, como as mídias sociais, que abarcam informações sobre diversos temas, inclusive política e administração pública. O objetivo deste estudo foi identificar se a análise de sentimento pode refletir a opinião pública e, assim, trazer contribuições para as práticas da gestão social. Para tanto, a técnica foi aplicada para revelar as opiniões dos cidadãos expressas no Twitter sobre alguns dos principais programas sociais em vigor no Brasil durante o governo Dilma Rousseff. O estudo consistiu no confronto entre os resultados da análise de sentimento e os conceitos e aplicações envolvendo quatro estratégias de utilização de mídias sociais pelos governos sob a ótica da gestão social. Os resultados da pesquisa revelaram que a técnica da análise de sentimento pode contribuir para as práticas da gestão social no contexto da estratégia de rede.

Assumptions of Social Management in the Brazilian Perspective: A Parallel with International Approaches

“…Due to its interdisciplinary behavior (Leite & Andrade, 2013), SM requires a dialogical and transparent manner, in order do not restrict both the development of its field of knowledge and the new innovative practices (Cançado et al, 2011). However, Oliveira, Bermejo, Pereira, and Barbosa (2019) highlight that an understanding of the general context of MS is necessary for the knowledge of key terms in literature such as civil society, public sphere, communication flows, deliberative citizenship, and alternative knowledge.…”

“…Although the SM received national and international contributions from several areas of knowledge, there is a lack of research in the field regarding three aspects. Firstly, the development of standard techniques to analyze the effectiveness of SM practices, as measurement model or indicator systems (Oliveira, Bermejo, Pereira, & Barbosa, 2019). Secondly, studies understanding if the field is a new model of management and offering categories and variables of analysis in a more objective way (Aguiar-Barbosa & Chim-Miki, 2020).…”

O Engajamento Público Através Das Mídias Sociais

“…O uso da Tecnologia da Informação (TI) trouxe uma nova forma de comunicação baseada na internet. Esse novo recurso vem sendo usado pelos órgãos federais e estaduais como instrumento de prestação de serviços aos cidadãos (SNEAD, 2013;BRAINARD;EDLINS, 2015;OLIVEIRA et al, 2019). Em consequência ao uso das mídias sociais, há uma redução nos custos, ampliação no atendimento e facilidade aos usuários (ALEXANDRINI et al, 2006).…”

“…As mídias sociais possibilitam que o cidadão se envolva com maior frequência e intensidade nas questões públicas. Com isso, a Gestão Pública vem utilizando essas novas tecnologias, como o Facebook e o Twitter, como maneira de interação e colaboração com os cidadãos e demais interessados (SNEAD, 2013;BRAINARD;EDLINS, 2015;OLIVEIRA et al, 2019). A partir disso, este estudo objetiva analisar a percepção dos cidadãos de uma cidade do Rio Grande do Sul no que se refere ao uso das mídias sociais utilizadas pela Prefeitura e sua relação com o engajamento público.…”

Uma Abordagem de Classificação de Sentimentos em Revisões de Livros em Português Brasileiro Usando Diferentes Métodos de Extração de Características

“…A classificação de polaridade tambémé um dos temas mais abordados no português, como em [de Aguiar et al 2018, Souza andVieira 2012], onde algoritmos de aprendizagem de máquina foram utilizados para classificar os sentimentos contidos em postagens feitas por usuários de redes sociais, como o Twitter 1 . Em [Oliveira et al 2019], opinões sobre programas sociais do governo brasileiro, obtidos também em redes sociais, foram analisadas e classificadas com o objetivo de auxiliar a gestão social a nível governamental.…”