The quality of the services rendered is an influential and determining factor for the conquest of new clients, as well as for the loyalty of the existing clients. And for the quality of services to be measured in quantifiable values there are several analysis tools, among them is the Servqual tool, used in this article, which is based on the comparison of the client's expectations regarding a qualified service and the perception of clients with relation to the service purchased. In this context, the present study aims to evaluate the level of quality in the care of a pharmacy in the city of Pau dos Ferros – RN. The research presents a case study. As a collection method, a questionnaire with two dimensions, based on the Servqual model, was distributed in five dimensions of quality: Tangibility, Reliability, Responsiveness, Security and Empathy, using the seven-point Likert scale. The analysis of the data was made based on the comparison of the two questionnaires of the respondents. The results reveal the degree of customer satisfaction, with emphasis on the dimensions of Tangibility, Security and Responsiveness. While the Reliability and Empathy dimensions presented critical factors regarding the satisfaction of their clients. From these results suggestions for improvement are presented, with the purpose of improving the quality grade in the dimensions that presented values below expectations.
Este estudo objetiva fazer um mapeamento de como estudos científicos têm tratado o tema da diversidade sexual no contexto organizacional, em publicações científicas do Encontro da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (EnANPAD), na expectativa de observar como essa temática vem sendo estudada na área das ciências sociais aplicadas. Trata-se de uma pesquisa descritiva, a partir de indicadores bibliométricos. Foram analisadas 11 produções encontradas no período de 2011 a 2021. Os resultados evidenciam oito clusters para o debate, estigma da feminilidade, homem gay, identidade social, diversidade, preconceito e silencio. O discurso sobre o silenciamento forçado aos homossexuais frente ao heterossexismo nos postos de trabalho tem evidência. O número de produções anuais sugere que não há o fortalecimento das pesquisas nessa temática. Quanto aos autores, não há um grande grupo de conexão entre estes, sendo a maior relação entre os pesquisadores.
Treinar e desenvolver pessoas é um passo fundamental para as organizações, no intento de adaptá-las para lidar com a modernização, aperfeiçoar habilidades e para integrá-las com sua cultura. Dessa forma, o presente estudo abordou a temática treinamento e desenvolvimento de pessoas no setor de vendas de uma empresa de telecomunicações, tendo como objetivo analisar qual a efetividade do processo de treinamento e desenvolvimento de pessoas na organização pela ótica dos colaboradores. Essa pesquisa se caracteriza como descritiva, de abordagem qualitativa e quantitativa combinada, e o instrumento de coleta de dados foi através de questionário com perguntas abertas e fechadas aplicado através do Google Forms, que continha 12 questões e utilizou uma escala de 1 a 5, baseada no modelo de Likert em algumas das questões, e contou com a participação de 43 vendedores internos da empresa. Toda parte de levantamento e tratamento dos dados obtidos foram apresentados através de gráficos, dados estatísticos e texto. Com isso, o estudo apresentou um resultado satisfatório com base nas respostas dos participantes, mostrando opiniões positivas em relação ao tema abordado, contendo poucas respostas indiferentes ao que foi explorado. Dessa forma, conclui-se que o processo de treinamento está sendo explorado de forma eficaz na empresa, possibilitando aprendizado e capacitação dos seus colaboradores em constância.
Diante das mudanças influenciadas pela globalização e o crescimento do setor varejista de alimentos, surgiram grandes supermercados. Para sobreviverem diante dos concorrentes, se faz necessário um planejamento de marketing que visa definir ações relacionadas ao produto, com vista a alcançar os objetivos organizacionais. O objetivo deste trabalho é analisar a utilização de estratégias e ferramentas de marketing em dois supermercados na cidade de São Miguel/RN. Buscando, assim, descrever os benefícios e influência do planejamento do marketing nas circunstâncias de concorrência como vantagem competitiva; compreender quais dificuldades enfrentados pelos gestores em desenvolver estratégia e seus resultados; e identificar quais mudanças ocorridas diante de uma pandemia e isolamento social. A pesquisa é um estudo de caso, de objetivo exploratório e abordagem qualitativa. O estudo foi realizado em meados de 2021. A coleta de dados se deu por meio de uma entrevista semiestruturada com os respondentes, sendo as análises dos resultados distribuídas em quadros e realizadas por meio da análise de conteúdo. Em relação aos resultados o planejamento de marketing é visto como importante para os supermercados, logo, auxilia os gestores na análise e desenvolvimento das estratégias, que trazem bons resultados, principalmente a divulgação e comunicação visual por meio de redes sociais.
Este artigo relata a experiência de discentes do curso de Administração do Campus Avançado Professora Maria Elisa de Albuquerque Maia (CAMEAM) da Universidade do Estado do Rio Grande do Norte (UERN) que vivenciaram a experiência da monitoria nas disciplinas Teoria Geral da Administração I e Teoria Geral da Administração II, assistidos pela professora da disciplina onde desenvolveram atividades de monitoria utilizando filmes como forma lúdica e ativa para promover a aprendizagem de conceitos e teorias. A estratégia apresentada pela professora permitiu aos monitores selecionar filmes atendendo aos critérios estabelecidos de acordo com cada teoria abordada nas disciplinas. A metodologia adotada inclui o relato de algumas cenas utilizadas no processo e depoimento de um monitor e discentes da turma monitorada acerca da experiência. O relato demonstra a percepção dos monitores sobre as contribuições da monitoria tanto na perspectiva da aprendizagem como na oportunidade de vivenciar na prática as possibilidades ampliação do repertório de estratégias inovadoras no processo de ensino-aprendizagem, bem como evidencia sua contribuição para o desenvolvimento do senso crítico e assimilação entre teoria e prática tanto por parte dos discentes da turma alvo da monitoria, como também dos próprios monitores.
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