Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel customer orientation, competitor orientation, Inter-functional coordination terhadap Firm performance hotel non bintang di Kota Batam dengan inovasi sebagai variabel intervening. Teknik yang digunakan pada penelitian ini yaitu data primer dan objek penelitian ini karyawan beserta manager yang bekerja di hotel non bintang kota Batam, data yang telah dikumpulkan oleh penelitian adalah 95 reponden berdasarkan rumus rumus slovin sebagai acuan. Data yang diolah oleh peneliti yaitu menggunakan partial least square (PLS).Hasil yang didapatkan variabel customer orientation berpengaruh signifikan positif terhadap innovation, competitor orientation berpengaruh signifikan terhadap innovation, inter-functional coordination berpengaruh signifikan terhadap innovation, customer orientation berpengaruh tidak berpengaruh signifikan terhadap firm performance, competitor orientation tidak innovation berpengaruh signifikan terhadap firm performance, customer orientation berpengaruh tidak signifikan terhadap innovation sebagai variabel mediasi dengan firm performance,.Implikasi Teoritis yang berhubungan dengan customer orientation, competitor orientation, Inter-functional coordination terhadap Firm performance hotel non bintang di Kota Batam, innovation melalui peningkatan dimensinya akan mampu meningkatkan performance hotel non bintang di Kota Batam, dapat meningkatkan kepercayaan dan kesetian pelanggan.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.