Analisa Pengaruh Customer Orientation, Competitor Orientation , Inter-Functional Coordination Terhadap Firm Performance Hotel Non Bintang Di Batam Dengan Inovasi Sebagai Variabel Intervening

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel customer orientation, competitor orientation, Inter-functional coordination terhadap Firm performance hotel non bintang di Kota Batam dengan inovasi sebagai variabel intervening. Teknik yang digunakan pada penelitian ini yaitu data primer dan objek penelitian ini karyawan beserta manager yang bekerja di hotel non bintang kota Batam, data yang telah dikumpulkan oleh penelitian adalah 95 reponden berdasarkan rumus rumus slovin sebagai acuan. Data yang diolah oleh peneliti yaitu menggunakan partial least square (PLS).Hasil yang didapatkan variabel customer orientation berpengaruh signifikan positif terhadap innovation, competitor orientation berpengaruh signifikan terhadap innovation, inter-functional coordination berpengaruh signifikan terhadap innovation, customer orientation berpengaruh tidak berpengaruh signifikan terhadap firm performance, competitor orientation tidak innovation berpengaruh signifikan terhadap firm performance, customer orientation berpengaruh tidak signifikan terhadap innovation sebagai variabel mediasi dengan firm performance,.Implikasi Teoritis yang berhubungan dengan customer orientation, competitor orientation, Inter-functional coordination terhadap Firm performance hotel non bintang di Kota Batam, innovation melalui peningkatan dimensinya akan mampu meningkatkan performance hotel non bintang di Kota Batam, dapat meningkatkan kepercayaan dan kesetian pelanggan.

The Effect of Customer Orientation on Tour Guide Task Performance: Based on Bootstrapping Method

“…Customer orientation refers to a psychological tendency or quality that employees can meet the needs of customers in the working environment [5]. Customer orientation shows consistency over a period of time, which can directly or indirectly affect the service concept of employees, and ultimately lead to the corresponding behavior and results [6]. Employees with high customer orientation can better understand their customers, thus improving personal performance, customer satisfaction and corporate performance [7].…”