Esta pesquisa foi realizada no intuito de conhecer a emissão turística da Universidade de Brasília, por meio do estudo de rotinas e procedimentos que envolvem a emissão e da avaliação do atendimento da Trips Turismo, agência que intermedia as emissões. O objetivo geral deste trabalho foi conhecer a atuação da Divisão de Controles e Viagens-DCV e avaliar o atendimento da Trips Turismo na UnB. Os objetivos específicos foram: a) Levantar, junto à DCV, procedimentos, legislações e rotinas que norteiam a emissão turística de docentes e técnicos da UnB; b) levantar dados estatísticos sobre a emissão de docentes e técnicos da UnB no período de 2002 a 2004; e c) avaliar o atendimento da Trips Turismo na UnB. A metodologia utilizada abordou análise documental, a aplicação de questionários a servidores que utilizam os serviços da DCV e da Trips Turismo e entrevista com a DCV. A aplicação dos questionários revelou que o atendimento é deficiente, demandando implementação de reengenharia e projetos de melhoria na prestação de serviços e a entrevista e a análise documental demonstraram que falta um sistema de controle que permita a UnB conhecer e levantar dados estatísticos acerca das emissões. As outras deficiências referem-se à burocracia e à lentidão excessiva dos processos da Universidade e do Serviço Público, que não são objeto desta pesquisa. Palavras-Chave: turismo emissivo na UnB; atendimento ao cliente em agências.
Trata-se de um estudo sobre percepção de docentes acerca das metodologias ativas no ensino superior. A pesquisa objetivou mapear a percepção de professores de uma faculdade particular sobre a utilização dessas metodologias. A pesquisa foi exploratória quantitativa, caracterizada como estudo de caso, e compreendeu o uso de questionário. A amostra é composta por 57 docentes de uma instituição privada de ensino superior localizada em Brasília. Os resultados mostram que 96% dos participantes utilizam as metodologias ativas em sua prática docente, sendo o método do estudo de caso e o team-based learning (aprendizagem baseada em equipes) as mais utilizadas pelo grupo. Evidencia-se que na percepção dos participantes, as características mais desenvolvidas nos estudantes são as relações interpessoais, a iniciativa e o aumento da criticidade. Constatou-se a consciência dos professores em relação à importância da utilização das metodologias ativas. Essa pesquisa apontou ainda a importância das IES ofertarem cursos de metodologias ativas em seus espaços, sem dispensar uma visão crítica e reflexiva de como as metodologias têm sido aplicadas.
Este é um momento único. Escrever os agradecimentos é retomar quatro anos de histórias, sentimentos, muitas lembranças doces e algumas nem tanto, enfim, um turbilhão de emoções. E estar aqui, neste momento de consagração, é a oportunidade de relembrar e reconhecer o carinho, amor e dedicação das pessoas que estiveram ao meu lado.Aos meus filhos, Guilherme e Mariana, por quem vivo, trabalho e luto diariamente, com um amor desmedido, incomensurável. Tudo por vocês, sempre.Ao meu marido, Silvan, pelo amor, pelo companheirismo, pelo suporte sem o qual eu não teria como dar conta. Pela paciência nas noites insones, pela calma nos momentos de estresse, pelas palavras de apoio e pelo silêncio nas horas certas.À minha mãe, Azenete, incentivadora de toda a vida. Obrigada por exigir, desde a infância, que eu sempre desse o melhor de mim nos estudos. Obrigada por dizer que iria dar tudo certo, que confiava em mim. Valeu a pena. Conseguimos! À Deus. Agradecer sempre.À minha família e meus amigos, em especial àqueles que me estimularam e me apoiaram, entendendo as ausências em tantos momentos. Ao meu irmão André, que desde o mestrado me "salvou" de armadilhas da tecnologia e me ajudou nas impressões e formatações, um obrigada particular! Família, amo todos vocês.Às amigas que conheci na academia e que hoje são amigas da vida: Polyanna Andrade (Poly), Carla Antloga (Carlota), Janaina Daniel (Jana) e Marina Maia (Cat). Não haveria espaço nestas breves linhas pra expressar o tamanho do meu amor e gratidão por vocês. O "Tamo Junto" é real, é nosso, é imortal!!! Ao meu orientador, Prof. Dr. Mário César Ferreira, pela confiança, pelo aprendizado, por compartilhar experiências e conhecimentos. Foram anos intensos e de muito crescimento. Gratidão eterna.À gestão da UnB, por conceder afastamento para que eu pudesse me dedicar integralmente ao doutorado.Aos professores e alunos do PSTO, pelo aprendizado compartilhado.Aos professores e alunos do ErgoPublic, pelas discussões, pelas contribuições e trocas de experiência e conhecimento.Aos trabalhadores da instituição pesquisada, especialmente à equipe responsável pelo projeto de QVT:
O objetivo principal deste artigo é identificar os fatores decorrentes do atendimento ao público que influenciam o grau de estresse dos colaboradores do Centro Clínico e Ecográfico de Sobradinho. O método de pesquisa utilizado foi o exploratório e foram empregados como procedimentos de coleta de dados uma pesquisa bibliográfica e uma pesquisa de campo; por meio de um questionário como instrumento de pesquisa. O material para esta pesquisa é fundamentado em conceitos de gestão de recursos humanos e atendimento ao público. Durante o desenvolvimento da pesquisa observou-se a importância do estudo e administração do estresse e do atendimento ao cliente. O instrumento de pesquisa proporcionou atingir o objetivo geral e os específicos. O atendimento ao público/ a linha de frente da empresa causa um grau de estresse alto nos funcionários entrevistados. Mas não se utiliza de grandes e necessárias formas para reduzir o estresse. Sendo assim, um ponto que deve ser mais bem administrado na empresa.
The present work aims to identify the thematic cores concerning employees’ representations of well-being and ill-being at work in a Brazilian public company. Data were collected using open-ended questions from the Quality of Work Life Assessment Questionnaire. 5,833 workers participated in the study and were predominantly male (62%), with a mean age of 46.7 (SD = 11.61), married (58.7%), and with higher education (37.17%). We used the software Alceste for data treatment. The results revealed that the main sources of ill-being at work was bureaucratic labor organization (25%) and of well-being at work was importance and meaningfulness of work (24%). Organizational management is at the origin of ill-being at work and must be the object of corporate changes.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.