A marca é um importante ativo intangível das empresas que nas últimas décadas tem adquirido muita força no mundo dos negócios. Neste contexto, brand equity torna-se um importante conceito para o estudo das percepções, associações e comportamentos com relação à marca, que contribui também para o valor da marca (brand value). O presente trabalho objetiva explorar as múltiplas relações dos stakeholders e suas contribuições para geração de brand equity e valor da marca no campo do Turismo, mediante a aplicação do modelo de stakeholder de brand equity e valor da marca de Jones (2005), à agência/operadora de viagens. Os resultados do estudo de caso foram ao encontro da literatura, em que os consumidores aparecem como os principais stakeholders para geração de brand equity, mas mostraram que os resultados finais de desempenho da marca só ocorrem por meio da soma das relações com diversos outros grupos-chave, cada um com sua importância em critérios específicos.
Este estudo teve como objetivo validar para o contexto brasileiro uma escala de cocriação de valor direcionada para o turismo (Busser & Shulga, 2018) e também mensurar os seus efeitos em relação à intenção de recomendação boca-a-boca (WoM). Os procedimentos metodológicos adotados incluíram tradução da escala original, validação de face, adaptações ao objeto de pesquisa e análise de dados por meio de modelagem de equações estruturais (MEE). A amostra compreendeu 210 turistas que vivenciaram experiências de turismo nos últimos 02 anos. O instrumento de coleta de dados foi feito pela plataforma Google Forms e submetido aos respondentes no segundo semestre de 2018. Entre os resultados: a) Todas as 5 dimensões da escala original foram suportadas nesta pesquisa (significância, colaboração, contribuição, reconhecimento e resposta afetiva) e b) a escala apresentou um R² de 0,611, explicando 61% da intenção de recomendação boca-a-boca.
Importancia de las relaciones C2C en la cocción de valores en organizaciones de turismoResumo: As empresas procuram manter-se altamente competitiva, entretanto o mercado está em constante mutação e elas precisam acompanhá-lo para conseguir seus propósitos. A cocriação de valores é um tema atual e relevante para a diferenciação de uma organização, e as relações B2C (Business to Consumer) e C2C (Consumer to Consumer) também estão em processos de transformação. Por esse motivo o artigo em questão tem como objetivo analisar a importância das relações C2C na cocriação de valor, e de que maneira elas influenciam no compartilhamento de experiências do consumidor, com foco no turismo. As considerações finais revelam a importância da internet para o relacionamento entre consumidores, assim como na escolha de serviços a serem adquiridos. O compartilhamento de experiências pode ser apontado como um dos principais fatores no processo de tomada de decisão. Palavras-chave: Turismo, C2C, Cocriação de valor, Experiência, RelacionamentoAbstract: Companies seek to remain highly competitive, however the market is constantly changing, and they need to accompany it to achieve its purposes. Value co-creation is a current and relevant topic for differentiating an organization, and B2C (Business to Consumer) and C2C (Consumer to Consumer) relationships are also in transformation processes. For this reason, the article in question aims to analyze the importance of C2C relations in value creation, and in what way they influence the sharing of consumer experiences, with a focus on tourism. The final considerations reveal the importance of the Internet for the relationship between consumers, as well as the choice of services to be acquired. The sharing of experiences can be pointed out as one of the main factors in the decision-making process.Resumen: Las empresas buscan mantenerse altamente competitivas, sin embargo, el mercado está en constante mutación y ellas necesitan acompañarlo para lograr sus propósitos. La cocción de valores es un tema actual y relevante para la diferenciación de una organización, y las relaciones B2C (Business to Consumer) y C2C (Consumer to Consumer) también están en procesos de transformación. Por este motivo el artículo en cuestión tiene como objetivo analizar la importancia de las relaciones C2C en la cocción de valor, y de qué manera ellas influencian en el intercambio de experiencias del consumidor, con foco en el turismo. Las consideraciones finales revelan la importancia de Internet para la relación entre consumidores, así como en la elección de servicios a ser adquiridos. El compartir experiencias puede ser señalado como uno de los principales factores en el proceso de toma de decisiones.Palabras clave: Turismo, C2C, Concreción de valor, Experiencia, Relación.
Objetivo: O objetivo deste estudo foi mapear e analisar as principais correntes teóricas de base e de fronteira acerca da pesquisa internacional em Environmental, Social e Governance (ESG). Adicionalmente, também foram analisados quais autores, periódicos e países são mais ativos na pesquisa internacional de ESG. Método: Foi efetuada uma análise bibliométrica focada em análises de cocitação e de acoplamento bibliográfico, com técnicas de análise fatorial exploratória e mapeamento gráfico através de clusterização. A amostra contemplou 405 artigos publicados até dezembro de 2021 e indexados no banco de dados Web of Science. Resultados: Através da análise de cocitação, foram identificados 5 correntes de pesquisas, sendo a) Influência das Teorias Organizacionais na ESG; b) Competitividade organizacional; c) Impacto da ESG no desempenho financeiro; d) Responsabilidade Social Corporativa; e e) Teoria dos Stakeholders. Através da análise de pareamento, foram identificadas 6 correntes teóricas de fronteira, sendo: a) investimentos sustentáveis; b) Transparência e conselho administrativo; c) Efeitos da ESG; d) Relações entre desempenho financeiro e desempenho social corporativo; e) Relação entre acionistas e ESG; e f) Riscos e ESG. Originalidade: Até onde se sabe, este é o estudo bibliométrico mais completo acerca da pesquisa em ESG, contemplando tanto as correntes teóricas de base quanto as de fronteira. Contribuições teóricas/metodológicas: Foram identificadas neste trabalho 5 correntes teóricas que ajudaram a fundar e desenvolver a pesquisa em ESG como campo científico (histórico) e apontadas 6 correntes teóricas emergentes que ajudam a entender para onde está avançando a pesquisa em ESG na atualidade (fronteira).
Objective: The aim of this study was to map and analyze the main basic and frontier theoretical currents about international research in Environmental, Social and Governance (ESG). Additionally, we also analyzed which authors, journals and countries are most active in international ESG research. Method: We performed a bibliometric analysis focused on co-citation and bibliographic coupling analysis, with exploratory factor analysis techniques and graphic mapping through clustering. Our sample included 405 articles published until December 2021 and indexed in the Web of Science database. Results: Through co-citation analysis, we identified 5 research streams, being a) Influence of Organizational Theories on ESG; b) Organizational competitiveness; c) Impact of ESG on financial performance; d) Corporate Social Responsibility; and e) Stakeholder Theory. Through the pairing analysis, we identified 6 theoretical frontier currents, namely: a) sustainable investments; b) Transparency and administrative council; c) Effects of ESG; d) Relationships between financial performance and corporate social performance; e) Relationship between shareholders and ESG; and f) Risks and ESG. Originality: As far as we know, this is the most complete bibliometric study on ESG research, covering both basic and frontier theoretical currents. Theoretical/methodological contributions: We identify in this work 5 theoretical currents that helped to found and develop ESG research as a scientific (historical) field and point out 6 emerging theoretical currents that help to understand where ESG research is advancing today (border).
A cocriação de valor é um conceito abrangente, que descreve a colaboração entre vários stakeholders para construir valor e gerar benefícios mútuos. Nesta pesquisa analisa-se como acontece o processo de cocriação de valor entre uma associação que promove turismo e seus associados. Especificamente, busca-se compreender como funcionam os principais antecedentes de cocriação de valor no turismo; quais os principais canais de interação que impulsionam a cocriação de valor entre associação e associados; e quais benefícios são gerados pela cocriação de valor. Para tal, fez-se um estudo de caso único com a maior instituição associativa da América Latina; entrevistou-se quatro gerentes da associação, e analisaram-se documentos internos como estatuto, atas e relatórios gerenciais. Algumas das principais contribuições foram: pessoas com alto ou baixo engajamento geram cocriação de valor, porém de formas diferentes; o conhecimento prévio é fundamental para que potenciais associados se associem; a qualidade no serviço é sentida com muita intensidade pelos associados, devido ao fato de que eles possuem uma relação mais próxima e íntima com a associação; e a relação e a confiança entre associação e associados gera um sentimento de pertencimento nos associados.
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